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책 정보
· 제목 : CS Leaders 관리사
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 기타 수험서/자격증 > 기타 자격증/수험서
· ISBN : 9788964736654
· 쪽수 : 590쪽
· 출판일 : 2011-11-15
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 기타 수험서/자격증 > 기타 자격증/수험서
· ISBN : 9788964736654
· 쪽수 : 590쪽
· 출판일 : 2011-11-15
책 소개
CS 리더관리사에 대한 이론들을 한권으로 끝낼 수 있도록 서비스에 대한 기본적인 개념을 정리하고 최근 고객관리 실무론에 추가된 법령과 서비스 기법과 전략, 고객관리 실무에 대해 상세하고 알기 쉽게 수록하였다.
목차
1과목 CS개론
1장 서비스 정의
2장 서비스 리더십
3장 CS관리 개론
4장 고객만족경영
5장 서비스 고객
6장 CRM(고객관계관리)
문제해결력 기르기
2과목 CS전략론
1장 서비스 기법
2장 서비스 차별화
3장 서비스 차별화 사례연구
4장 서비스 품질
5장 CS 평가조사
6장 CS 컨설팅
7장 CS 혁신전략
문제해결력 기르기
3과목 고객관리 실무론
1장 예절과 인터넷
2장 비즈니스 응대
3장 콜센터 운영
4장 고객상담
5장 소비자기본법
6장 개인정보 보호법
7장 프레젠테이션
8장 인터넷 활용
문제해결력 기르기
저자소개
책속에서
