항공기객실 업무론

CHAPTER 1 항공기 객실승무원
1.객실승무원의 역사
2.객실승무원의 자격
3.객실승무원의 근무형태
4.객실승무원의 의무 및 준수사항
5.객실승무원의 업무

CHAPTER 2 객실승무원의 지상업무
1.비행준비 업무
2.승객탑승 전 업무
3.승객탑승 시 기내업무
4.이륙준비업무

CHAPTER 3 항공기 이륙 후 기내서비스 업무
1.노선별 기내서비스 프로시저
2.국제선 기내서비스 절차
3.국내선 기내서비스 절차

CHAPTER 4 항공기 착륙 업무
1.착륙 전 업무
2.착륙 후 업무
3.도착 후 업무

CHAPTER 5 항공사 코드 및 업무 용어
1.공항 및 도시코드
2.항공사 코드
3.주요 항공 용어 및 약어

CHAPTER 6 고객응대 Case Study
1.항공기 탑승객 심리
2.지상서비스 관련 고객응대
3.기내서비스 관련 고객응대

CHAPTER 7 입사지원
1.자기소개서
2.국내 주요항공사 입사지원서

부 록
---항공상식