여행상품 상담실무

1 Chapter 여행과 여행업의 정의
1. 여행의 어원 및 정의
2. 여행업의 정의와 종류
1) 관광 진흥법에 따른 여행업 분류
2) 영업 방식에 의한 분류
3) 유통 형태에 의한 분류
3. 국내 전국 여행업체 현황
4. 국민 여행 출국 상황

2 Chapter 여행 상품
1. 여행 상품의 정의와 구성요소
2. 여행 일정표
1) 여행 일정표 작성
2) 여행 일정표 관련 용어
3) 여행 일정표의 예

3 Chapter 고객 응대
1. 응대의 기본 화법
2. 전화 상담
1) 전화 상담시의 기본 유의사항
2) 전화 상담을 통한 여행 상품 정보 제공 시 유의사항
3) 전화 상담을 통한
여행사 고객의 요구사항 파악 시 유의사항
4) 회사의 강점과 특징 설명
3. 방문 응대
1) 용모와 복장 에티켓
2) 방문 응대시의 여행 상품 정보 제공 시 유의사항
3) 방문 응대시의 고객 요구사항 파악 시 유의사항
4) 방문 응대시의 음료 및 편의 제공 시 유의사항
4. 온라인 응대
1) 고객의 온라인 문의사항 확인 시 유의사항
2) 고객의 온라인 문의사항에 따른
여행 상품 자료 정보 제공 시 유의사항
3) 고객정보 데이터를 구축 시 유의사항

4 Chapter 고객 정보 파악
1. 고객 기본 정보 파악
2. 고객의 여행 패턴 파악
3. 고객의 여행 목적 파악

5 Chapter 상품 추천하기
1. 목적별, 테마별 상품 추천
2. 요금별 상품 추천
3. 지역별 상품 추천을 위한 국가별 기본 정보와 관광지
? 아시아권
? 미주권
? 서유럽권
4. 상품 설명 기본 매뉴얼

6 Chapter 여권
1. 여권의 종류
1) 일반여권
2) 거주여권
3) 관용ㆍ외교관여권
4) 여행증명서
5) 여권 발급 수수료
6) 여권 재발급
7) 여권법

7 Chapter 비자
1. 비자
1) 비자의 종류와 대상
2) 사용횟수에 따른 분류
3) 비자 면제 프로그램(VWP: Visa Waiver Program)
2. 비자(사증) 면제 체결 국가
3. 국가별 비자 관련 사항
1) 일본 비자 안내
2) 중국 비자 안내
3) 미국 비자 안내

8 Chapter 출입국 절차
1. 출국절차 및 필요 서류
1) 출국 절차
2) 출입국 관리법: 총칙 및 우리 국민의 출입국
2. 국가별 입국절차
1) 일본
2) 중국
3) 미국

9 Chapter 관련 약관 및 법규
1. 여행표준 약관
1) 국내 여행 표준 약관
2) 국외 여행 표준 약관
2. 개인정보 보호법(일부 발췌)