글로벌 스탠다드 매너와 에티켓

1. 서비스의 개관
1-1. 서비스의 개념
1-2. 서비스의 정의
1-3. 서비스 산업의 배경과 중요성

2. Manner & Etiquette
2-1. 서양과 동양의 예절 차이
2-2. 에티켓의 기본 개념
2-3. 매너의 기본 개념

3. 매너의 실제
3-1. 표정
3-2. 자세
3-3. 대기 자세
3-4. 인사

4. 비즈니스 매너
4-1. 소개 매너
4-2. 명함 교환
4-3. 호칭과 경어
4-4. 커뮤니케이션, 대화 매너
4-5. 지시 및 보고 예절
4-6. 전화 매너
4-7. 휴대폰 매너
4-8. 방문 매너
4-9. 공공장소 매너
4-10. 탈 것에 대한 매너
4-11. 해외여행 매너

5. 복장 매너
5-1. 서비스 요원으로서의 여성 복장
5-2. 서비스 요원으로서의 남성 복장
5-3. 출퇴근 복장

6. 테이블 매너
6-1. 코스에 따른 식사 매너
6-2. 식사 후 매너
6-3. 나라별 테이블 매너