객실서비스 케이스 스터디 Cabin Service Case Study

Ⅰ. 서비스 실천 구성요소
01 고객
1. 고객의 개념과 정의
2. 고객의 정의

02 고객 만족과 서비스 경영
1. 고객 만족의 개념과 정의
2. 고객 만족의 구성 요소
3. 고객 기대의 중요성

03 서비스의 어원과 정의
1. 서비스의 어원
2. 서비스의 정의
3. 서비스의 특성

04 진실의 순간
1. 진실의 순간
2. 서비스 청사진

05 고객 서비스 커뮤니케이션
1. 커뮤니케이션의 정의
2. 커뮤니케이션

Ⅱ. 기내 서비스의 정의 및 분류
01 기내 서비스란
1. 비행 전 서비스
2. 비행 중 서비스
3. 비행 후 서비스

▶ 비행 전 서비스, Pre-Flight SVC

▶ 비행 중 서비스, In-Flight SVC