항공객실서비스 1 : 비행 전 & 기내방송

제1부 비행 전 서비스
CHAPTER 1 항공기 객실구조 및 시설
1. 항공기 외형
2. 항공기 구조
3. 항공기 내부

CHAPTER 2 비행 전 업무
1. 비행 전 준비 업무
2. 브리핑

CHAPTER 3 승객 탑승 전 업무
1. 객실승무원 소지품 정리
2. PRE? FLT CHECK

CHAPTER 4 서비스 용품 점검 및 준비
1. 기내식 및 음료
2. Dry Item Box
3. 서비스용품 점검 및 준비

CHAPTER 5 서비스 설비 및 기물점검
1. 기내 PA 및 Interphone System
2. In-flight Entertainment System
3. PSU(Passenger Service Unit)
4. Galley내 설치된 각종 장비
5. 서비스 기물

CHAPTER 6 특별 서비스 요청사항 점검
1. 특별 서비스 요청사항 점검
2. SSR (Special Service Request) 이해

CHAPTER 7 탑승위치 대기
1. 탑승위치 대기
2. 승객 탑승 시 업무

CHAPTER 8 좌석 안내하기
1. 좌석구조
2. 좌석 안내

CHAPTER 9 수하물 정리 지원
1. 수하물 보관 장소 및 주의사항
2. 수하물 보관장소의 특성

CHAPTER 10 특수 고객 지원
1. 특수고객의 특성 이해
2. 특수고객의 내용
3. 특수고객 및 유형별 승객 지원 및 응대
4. 항공기 탑승고객 심리: 고객의 기본적 욕구
5. 기내 대화법

CHAPTER 11 이륙 전 점검
1. 항공기 출항 서류 인수
2. Cargo 탑재 확인
3. Door Close
4. Safety Check
5. Welcome 방송
6. Safety Demonstration
7. 이륙 전 안전점검
8. 승무원 착석

제2부 기내방송
CHAPTER 1 기내방송
1. 기내방송의 이해
2. 기내방송의 특성
3. 기내방송의 목적
4. 기내방송의 책임
5. 한국어방송의 방법

CHAPTER 2 기내방송문 실전연습
1. 탑승 환경 안내방송하기
2. 목적지 도착 안내방송하기
3. 도착 안내방송하기