항공객실업무론

PART 01. 항공사 객실서비스와 승무원
CHAPTER 01. 항공사 객실서비스의 개념
01. 항공사 객실서비스의 개념
02. 항공사 객실서비스의 구분
CHAPTER 02. 객실승무원의 정의 및 유래
01. 객실승무원의 정의
02. 객실승무원의 역사
CHAPTER 03. 객실승무원의 자격요건 및 책임
01. 객실승무원의 자격 요건
02. 객실승무원의 책임
CHAPTER 04. 객실승무원의 근무 형태
01. 근무형태
02. 근무할당
03. 근무 시 준수사항
04. 해외체류 시 준수사항
05. 기타 규정
CHAPTER 05. 객실승무원의 직급 체계
01. 직급 체계
02. 객실승무원의 직책과 임무
03. 지휘체계 및 처리
04. 지휘 권한과 책무

PART 02. 항공기와 객실의 이해
CHAPTER 01. 항공기의 이해
01. 항공기의 정의
02. 항공기의 탄생과 발전
03. 항공기의 분류
04. 항공기의 외부구조
CHAPTER 02. 항공기 객실 등급 및 구조
01. 항공기 객실 내부구조
CHAPTER 03. 항공기 객실 설비
01. 승객좌석(Passenger Seat)
02. 승무원 좌석(Jump Seat)
03. BUNK(Crew Rest Room)
04. 주방(Galley)
05. 화장실(Lavatory)
06. 비상구(Exit Door)
CHAPTER 04. 항공기 객실 안전 및 안전설비
01. 안전
02. 비행안전장비

PART 03. 객실서비스 실무
CHAPTER 01. 국제선 객실서비스 비행절차
01. 비행 전 준비단계
02. 이륙 전 업무
03. 이륙 후 업무
04. 착륙 전 업무
05. 착륙 후 업무
CHAPTER 02. 국내선 객실서비스 비행절차
01. 비행 전 준비단계
02. 이륙 전 업무
03. 이륙 후 업무
04. 착륙 전 업무
05. 착륙 후 업무

PART 04. 항공기 객실 안전업무
01. 항공보안 규정
02. 항공보안 업무
03. 항공 객실승무원의 기내 안전업무
04. 항공 객실승무원의 비상상황 업무 절차

■ 부록
01. 항공상식 및 항공사 용어
02. ICAO Phonetic Alphabet(국제민간항공기구의 음성알파벳)