항공서비스 매너

PART 01 기본 매너 갖추기
CHAPTER 01 고객서비스
1. 서비스의 이해
2. 서비스의 특성
3. 서비스 품질
4. 서비스 마인드
5. MOT
6. MOT의 주요 Point 알아보기

CHAPTER 02 매너 있는 서비스 대화
1. 서비스 커뮤니케이션의 이해
2. 서비스 커뮤니케이션의 활용

CHAPTER 03 글로벌 매너
1. 국가별 매너의 이해
2. 테이블 매너


PART 02 항공서비스매너 관리하기
CHAPTER 01 항공사 용모 및 복장
1. 바른 자세
2. 워킹
3. 용모 및 복장

CHAPTER 02 이미지 메이킹
1. 퍼스널 컬러
2. 여성 메이크업
3. 남성 피부관리 및 표현
4. 헤어
5. 밝은 표정 연출

CHAPTER 03 호감주는 음성(voice) 만들기
1. 발성하기
2. 올바른 발음하기
3. 듣기 좋은 음성 연출하기

CHAPTER 04 상황별 기본 매너
1. 인사하기
2. 소개하기
3. 안내하기
4. 물건 수수 자세
5. 전화응대하기
6. 기내서비스 대화 연습하기
7. 서비스 대화 연습하기