서비스 실무 한국어

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책 정보

· 제목 : 서비스 실무 한국어
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9788964768242
· 쪽수 : 177쪽
· 출판일 : 2023-09-01

UNIT 01 Airport Service
01. 체크인 및 탑승 안내
02. 입국 및 세관 심사
03. 가이드 안내
04. 공항 교통편
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UNIT 02 In Flight Service
01. 탑승 안내
02. 식음료 서비스
03. 면세품 판매
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UNIT 03 Hotel Service
01. 숙박 예약
02. 고객 안내
03. 비용 문의
04. 객실 체크인
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UNIT 04 Hotel Room Service
01. 객실 안내
02. 객실 사용 응대
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UNIT 05 Currency Exchange
01. 환전 (1)
02. 환전 (2)
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UNIT 06 At the Restaurant
01. 음식 주문
02. 식사 서비스
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UNIT 07 Customer Service
01. 전화 걸기 (1)
02. 전화 걸기 (2)
03. 전화 받기 (1)
04. 전화 받기 (2)
05. 방문객 응대 (1)
06. 방문객 응대 (2)
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UNIT 08 Business Communication
01. 업무 (1)
02. 업무 (2)
03. 불만 제기 & 불만 처리 (1)
04. 불만 제기 & 불만 처리 (2)
05. 회의
06. 이메일 (1)
07. 이메일 (2)
08. 프레젠테이션
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저자소개

안명숙 (지은이) 정보 더보기

이화여대 법학과 졸업 경기대학교 경영학 박사 전) 미국 UNL대학 연구교수 대한항공 객실 승무원 대한항공 객실 훈련원 강사 현) 경인여자대학교 항공서비스학과 학과장 한국항공경영학회 이사 한국품질학회 이사 <연구논문> <항공사 객실승무원의 감정노동에 안전 분위기와 안전행동에 미치는 영향>(2020.04) <The effects of motional display rules on flight attendants’ motional labor strategy, job burnout and performance> (Service Business, 2014.03(SSCI)) <저서> <항공 한국어>(2023) <공항 탑승업무>(2022) <항공안전 및 보안>(2022) <항공객실서비스Ⅱ>(2022) <항공 일본어>(2022) <항공객실서비스Ⅰ>(2021) <퍼스널 브랜딩과 글로벌 매너>(2020) <항공사 객실승무원 직무와 면접>(2020)

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경인여자대학교 항공서비스학과 졸업 중앙대학교 무역물류학과 박사 과정 현) 경인여자대학교 항공서비스학과 초빙교수 전) 이스타포트 인천공항지점 여객운송서비스 담당(탑승수속, 출입국게이트, COB, 스케줄러, 적하기 신고, 방송교육 담당) <연구논문> <텍스트마이닝을 활용한 항공화물 운임에 영향을 미치는 요인 분석:미국 L.A 및 유럽 프랑크푸르트 노선을 중심으로>(학위논문)(2022.08) <텍스트마이닝을 활용한 항공화물 운임에 영향을 미치는 요인 분석 : L.A. 및 프랑크푸르트 노선을 중심으로>(2023.06) <텍스트마이닝을 활용한 Covid-19 기간 동안의 항공산업 관련 키워드 트렌드 분석>(2022.04) <잡 크래프팅이 개인-직무 부합과 직장만족에 미치는 영향: LCC항공사 지상직 직원을 대상으로>(2020.12) <저서> <항공 한국어>(2023) <공항 탑승업무>(2022)

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