뜻밖의 업무 역량, 스토리텔링

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옮긴이의 글

여는 글: 스토리텔링은 비즈니스를 성사시키는 방법입니다

1부 짚고 넘어갑시다- 비즈니스 스토리텔링의 명성을 파헤쳐 볼까요?

1장 뇌과학자들을 만나보세요
_로저 올콧 스페리에게 인사하세요
_신기하네요. 그런데 이것이 스토리텔링과 무슨 상관이 있죠?
_스토리텔링은 우뇌와 좌뇌 사고를 동시에 촉발합니다
_스토리텔링을 뒷받침하는 뇌과학의 증거들
_안토니오 다마지오를 만납시다
_안녕하세요, 이언 맥길크리스트
_반가워요, 존 메디나

2장 데이터는 (남발하지만 않는다면) 빌런이 아닙니다
_데이터는 당신의 스토리에 통찰을 불어넣습니다
_뛰어난 데이터 통찰은 발견을 보여줍니다
_데이터 뭉치 길들이기
_데이터와 스토리의 대결: 반려동물 실험

2부 준비됐습니다- 비즈니스 스토리텔링, 어떻게 시작해야 할까요?

3장 4가지 지표
_모든 위대한 스토리에는 배경이 있습니다
_모든 위대한 스토리에는 등장인물이 있습니다
_모든 위대한 스토리에는 갈등이 있습니다
_모든 위대한 스토리에는 해결책이 있습니다

4장 비즈니스 스토리텔링의 WHY, WHAT, HOW
_당신의 WHY는 배경, 등장인물, 갈등입니다
_HOW는 당신의 해결책입니다
_잠깐… 아직은 아닙니다
_WHAT은 당신의 핵심 아이디어입니다

5장 핵심 아이디어
_그런데 시간이 다 됐어요! 바로 결론으로 가면 안 되나요?
_핵심 아이디어의 예문들

6장 모두 결합하기: 샘플 스토리

3부 고맙습니다, 기본은 갖췄어요- 또 무엇이 도움이 될까요?

7장 능동적인 헤드라인으로 스토리를 진전시키세요
_소개합니다, 능동적인 헤드라인
_헤드라인의 힘은 막강합니다 (그런데도 어디서나 막연한 제목들이 보이는 건 왜일까요?)
_능동적인 헤드라인은 전체 스토리의 윤곽을 잡아줍니다.
_청중이 길을 잃었을 때, 헤드라인이 길잡이가 됩니다.
_헤드라인은 스토리텔러를 위한 것입니다 (네, 바로 여러분을요!)
_훌륭한 헤드라인 작성 가이드
_헤드라인이 첫째, 시각 자료는 둘째입니다
_이얍! 막막한 제목을 헤드라인으로 변신시켜 봅시다
_단어 수에 대한 한마디
_스토리 프레임워크에서 헤드라인 뽑아 내기

8장 핵심 아이디어, 쉬운 방법이 있어요
_핵심 아이디어의 4가지 주요 특징
_자… 핵심 아이디어 빨리 구축합시다
_잠깐, 약간의 맥락이 필요하군요
_핵심 아이디어는 사운드바이트로 만들 수 있습니다 (물론 꼭 그럴 필요는 없지만요)
_주의: 사운드바이트는 자연스러워야 합니다
_핵심 아이디어 예문을 참고하세요
_예문에서 힌트를 얻으세요
_핵심 아이디어 체크리스트

9장 스토리를 시각화하는 5가지 검증된 방법
_시각 자료는 왜 더 기억하기 쉬울까요?
_왜 최고의 시각화 계획이 끔찍한 실패의 길로 들어서는 걸까요?
_프랑켄데크! (괴물 시각 자료들이 사람들을 덮칠 때)
_시각 자료 세트 (여러분이 선택하세요)
_스토리 구조에 따른 시각 자료 사용법
_시각 자료 선택에는 언제나 적절한 균형이 필요합니다
_과감한 변신: 슬라이드 편집하기!

4부 마술을 봅시다!- 일상적인 비즈니스에서 스토리텔링은 어떻게 나타날까요?

10장 제안서 작성하기
_응급 의료보다 더 긴급한 문제들
_정보의 무덤에 오셨습니다
_일관된 스토리로 마음의 안정을…
_파일럿 구합니다!
_이 스토리는 파일럿 부족 이상으로 심각합니다
_지표의 순서를 바꾸면 마법이 일어납니다

11장 업무보고 제출하기
_업무보고가 갈등을 동반하는 경우
_업무보고에 갈등 요소가 없는 경우
_잠깐! 문제가 없다고 확신할 수 있나요?
_매출 호조입니다만, 구현상태는요? 문제가 있군요
_단서가 꼭꼭… 너무 깊게 숨어 있어요
_갈등을 파악하고 해결하면, 영웅으로 등극합니다

12장 이메일 발송하기
_모든 이메일은 스토리를 펼칠 수 있는 기회입니다
_무시해 달라고 애원하는 이메일입니다
_드디어… 스토리가 담긴 이메일입니다
_파일럿이 더 필요합니다
_정체를 알 수 없는 메일입니다
_관심을 끌고 실행을 유도하는 메일입니다

13장 한페이지 문서 만들기
_이 응급 의료만을 위한 긴급 처방
_테이블에 아이디어가 그대로 남아 있군요
_한페이지 문서로 재빠르게 교육합시다
_비행 중 추락한 스토리
_한 번에 훑어보는 한페이지 스토리

5부 잠깐만요!- 내 스토리에 어떻게 융통성을 발휘하죠?

14장 선서! 청중이 왕입니다
_청중의 관점은 그들의 역할에 따라 달라집니다
_청중의 먼지 털기
_그렇게 다양한 청중에게 어떻게 스토리를 맞추죠?
_스토리를 조정하는 것이 얼마나 간단한지 보기 전에, 잠깐 기본 스토리 구조를 짚어봅시다

15장 경영진과 단 5분의 기회뿐이라면… 서둘러요!
_피벗 전략을 소개합니다
_피벗은 어렵지 않지만, 스토리를 잘 파악해 융통성을 발휘해야 합니다
_청중의 큐 신호에 주목하세요
_융통성을 발휘하되 스토리는 온전하게… 잘라낼 필요 없어요
_숨김 슬라이드, 하이퍼링크, 랜딩 페이지, 오호 이런 방법이!
_피벗 전략의 실제
_청중의 의견을 묻고, 정보의 흐름을 통제할 수 있는 권한을 부여하세요

16장 청중은 제각각입니다… 어떻게 모두를 만족시키죠?
_놀라운 성장 스토리
_학교에서 노트북을 팔아봅시다
_스토리의 WHY에 익명 인물을 등장시킵니다
_실제 인물도 효과적입니다
_스토리의 WHY로부터 WHAT(핵심 아이디어)으로 연결합니다
_핵심 아이디어에는 해결책의 프리뷰가 있습니다
_랜딩 페이지로 대화를 이끌고 갑니다
_드릴다운 슬라이드로 상세 정보를 제공합니다

17장 "슬라이드 3~5개만요!"
_옵션 1: 구두로 WHY 전달
_옵션 2: WHY를 시각적으로 표시

18장 팀 프레젠테이션: 누가 무엇을 하나요?
_모여서 구축하고, 흩어져 작업하고, 다시 모여 합칩니다
_팀 스토리 구축
_팀 스토리 발표
_이제 공연할 시간입니다
_파일럿을 위한, 팀 파일럿 미션

19장 청중이 가상이라면
_원격 회의라는 ‘군무’를 완수하려면 3가지 중요 요소가 필요합니다
_사전에 계획된 상호 작용 끼워 넣기
_주의가 필요해요
_계획된 가상의 상호 작용 = 대면 회의보다 많은 양의 콘텐츠
_계획된 상호 작용의 실제
_가상에서의 실재감 높이기

6부 이제 모두 함께- 공통의 스토리텔링 언어를 만들어 가요

20장 스토리 코칭 문화 조성하기
_코칭, 위에서 아래로, 그리고 옆으로
_스토리 코칭, 관리자부터 시작합니다
_동료 간 코칭은 팀이 ‘스토리’로 말하도록 만듭니다

21장 관리자가 스토리텔링을 강화할 수 있는 5가지 방법
_1. 그들의 청중이 누구인지를 강조합니다
_2. 스토리텔링의 기회는 어디에나 있다는 것을 상기시킵니다
_3. 동료 간 코칭을 지속하도록 장려합니다
_4. 높은 기준을 설정합니다 (단, 실제 승진 기회 보장과 함께)
_5. 공식적인 스토리텔링 교육을 고려합니다

22장 제자리에, 준비, 코치! 동료 간 스토리 코칭을 위한 5가지 팁
_다음은 동료 코치의 5가지 기본적인 질문들입니다

닫는 글: 자매의 마지막 한마디

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우리는 할 줄 아는 것에 안주합니다. 기존 콘텐츠를 십분 활용하여 ‘빠른 수정’을 진행합니다. 우리(또는 동료)가 최근에 만든 슬라이드에서 출발해, 슬라이드들을 꿰맞춥니다. 글머리 기호 텍스트를 가득 채우고, 우리가 찾을 수 있는 모든 차트를 갖다 붙입니다. 사내 포털에 돌아다니는 마케팅 팀의 ‘예쁜’ 슬라이드도 빼놓지 않습니다. 우리에게는 이런 종류의 일관성이 없는, 뒤죽박죽이 된 커뮤니케이션을 뜻하는 전문 용어가 있습니다. 바로 프랑켄데크Frankendeck입니다.

발표자가 온갖 차트와 도표들, 글머리 기호가 붙은 사실들을 쏟아내던 회의 시간(대면 회의든 원격 회의든)을 떠올려 보세요. 그중 기억나는 게 있나요? 그렇다면, 줄지어 늘어선 숫자인가요, 아니면 그 데이터가 말해준 스토리인가요? 아마 대부분의 경우 여러분은 스토리를 기억할 것입니다(하나라도 기억나는 것이 있다면요).

모든 스토리에는 뼈대를 이루는 4가지 지표가 있습니다. 배경, 등장인물, 갈등, 해결입니다. 이 요소들이 친근하고, 인간미가 있으며, 만족스럽게 느껴지는 생각의 패턴을 만들어 냅니다. 여기서 가장 중요한 것은 감정을 느끼게 한다는 것입니다. 그리고 아이디어가 우리의 감정을 자극할 때, 우리는 그것을 기억하게 됩니다.