자, 게임을 시작합니다

추천사
머리말

제1부. 왜 게이미피케이션인가
1장. 게이미피케이션이란 무엇인가?
2장. 게임이 일상이 된 오늘날
3장. 당신의 비즈니스에 이용할 게임의 숨은 힘
4장. ‘한 번만 더’ 하고 싶도록 하는 메커니즘
5장. 진화하는 인간의 욕구
6장. 마침내 현대인의 욕구를 이용할 때

제2부. 인간의 동기를 유발하는 6가지 욕구
7장. 목적의 계단 | 보수가 없어도 위키피디아에 정보를 제공하는 이유
8장. 숙련의 관문 | 발전하고 있다는 느낌을 주어야 한다
9장. 자율성의 통로 | 선택의 기회를 주어라
10장. 존중의 거울과 창 | 검은 띠에 숨겨진 비밀
11장. 소속감의 방 | 인간은 동질감을 원한다
12장. 안정 및 생리적 욕구의 난간 | 최소 손실로 최대 이익을 도모한다

제3부. 게이미피케이션 실천 가이드
13장. 먼저 회사의 현황을 파악하라
14장. 고객을 페르소나화하라
15장. 해결해야 할 문제를 제대로 파악했는가?
16장. 이제 당신만의 이상적인 게이미피케이션 탑을 쌓아보라
17장. 주변에 도사리는 함정을 피하는 법
18장. 당신만의 게이미피케이션 탑을 측정하라

맺음말
주

이 책을 읽은 후 당신은 당신 회사와 거래하는 사람들과 관계를 맺고 싶다는 참된 열망을 갖게 될 것이고 고객과 장기적 관계 및 신뢰 구축이 회사를 위한 최고의 장기 전략이라는 사실을 이해하게 될 것이다.

게임은 언제나 인간 사회의 일부분이었다. 가장 오래된 게임은 5000년 전으로 거슬러 올라가 중동과 지중해 근처에서 발견된다. 당시의 게임은 지금 기준으로 보면 복잡하지 않았지만, 그래도 규칙과 목표가 있었고 사람들을 끌어들이는 힘이 있었다.

생리적 욕구는 특정 행동을 하도록 우리를 견인하는 한편 생리적 욕구가 충족되지 않으면 다른 활동을 하려는 욕구도 생기지 않는다. …예컨대 얼어 죽을 지경에 처한 고객이나 일자리를 잃을까 봐 전전긍긍하는 고객에게 마케팅 캠페인 참여를 독려하기는 어려울 테다.