브랜드 스토리 마케팅, 브랜드가 말하게 하라

브랜드 스토리 마케팅은 의미(意味) 커뮤니케이션이다. 즉, 메시지인 의(意)와 맛과 감동이 있는 미(味)를 고루 갖춘 감성 커뮤니케이션이어야 한다. 인터넷과 소셜미디어 등 개인 미디어가 발달하면서 소비자들은 미디어를 선택하고, 콘텐츠를 선택한다. 소비자들은 재미와 감동이 없는 콘텐츠에 다가가기 꺼릴 것이고, 설사 접했다고 해도 인식 속에 인지하거나 이미지를 만들지 않을 것이다. 스토리로 만들어진 의미 있는 메시지만이 그들을 움직일 수 있다.

기업과 소비자는 스토리를 통해 서로 만난다. 기업은 소비자들에게 공감이라는 코드를 통해 제품에 상상력과 감성을 부여하고, 소비자들은 브랜드를 소유하고 경험하며 브랜드와 유대 관계를 맺고, 지지하며 충성심을 갖게 된다. 브랜드 스토리 커뮤니케이션 과정은 소비자들이 브랜드에 대한 공감과 충성심의 고리를 통해 피드백하게 되고, 기업과 소비자들은 유기적으로 상호 보완적 관계가 이루어진다.
_ <1부 2장 브랜드 스토리 마케팅 전략> 중에서

핵심 스토리 개발 시에 유념할 사항은 기업 미션에만 초점을 맞추지 말고, 스토리를 발굴해야 하기 때문에 그 미션이 나오기 전의 이야기를 끄집어내는 것이 중요하다. 그래서 창업자의 직접적인 이야기가 필요하다. 기업 미션은 창업자가 어떠한 이유로 만들어 낸 가치이기 때문에 그 가치가 만들어지게 된 이야기를 발굴해야 한다.
_ <2부 1장 브랜드에 생명을 불어넣어라> 중에서