동기부여 불변의 법칙

프롤로그
1장 X 팩터, 마법의 심리학
2장 최상의 적임자를 선택하라
3장 처음부터 강하게 키워라
4장 기대치를 분명하게 밝혀라
5장 스스로 참여하게 만들어라
6장 어떻게 동기를 부여할 것인가
7장 3R, 성공의 열쇠
8장 우리는 이 일을 왜 하는가
9장 직원의 일을 빼앗지 마라
10장 스스로 해냈다고 느끼게 하라
11장 가장 가치 있는 Big3를 찾아라
12장 존재감 있는 코치가 되어라
13장 지속적인 훈련은 절대적이다
14장 100% 무결점을 고집하라
15장 전직원이 품질 관리팀이다
16장 브레인스토밍의 기적
17장 직간접적인 멘토가 되어라
18장 진정성 있게 솔선수범하라
19장 리더는 듣는 사람이다
20장 친분이 곧 황금률이다
21장 성과를 이끄는 마법, 동기부여
저자 소개
역자 소개

공장의 경영진은 대단히 정치적이었고, 노동자들의 사기보다는 자신의 보상과 특권에 훨씬 신경을 썼다. 공장 노동자들은 자연스럽게 사기가 꺾였고, 이는 결국 낮은 생산성과 높은 결함률로 이어졌다. 본사에서 공장의 문을 닫기 일보직전일 지경이었다. 그러나 본사에서는 새로운 총 지배인을 보내 기존의 경영진을 완전히 바꾸었다. 첫 날, 첫 교대조가 아침에 도착했을 때 새 지배인은 그들을 기다리고 있었다. 노동자들은 포장이 되지 않은 주차장에 차를 세우고 공장 입구까지 진흙 속을 걸었다. 교대조가 모두 모이자 새 지배인은 자신을 소개하고 나서 모두가 보는 앞에서 정문 바로 옆에 있는 지정 주차 공간으로 향했다. 그곳은 경영진을 위한 공간이었다. 보조원이 페인트 통을 건네자 지배인은 벽에 쓰인 경영진의 이름을 모두 페인트로 덮어버렸다. 그러고는 노동자들에게 이렇게 말했다. “이제부터는 먼저 오는 사람이 가장 좋은 곳에 주차할 수 있습니다.”
6개월이 지나자 그 공장은 역사상 가장 높은 생산성을 뽐냈고, 전국적인 조직 내에서 가장 생산적이고 수익성 높은 공장 중 하나로 자리 잡았다. 다른 모든 것이 달라지지 않더라도 조직을 위한 비전이 분명하고 흥미로운, 의욕이 넘치는 리더 한 명이 변화와 변신을 유도할 수 있는 것이다.
- 6장. 어떻게 동기를 부여할 것인가 中

일이 계획에서 벗어날 때만 직원이 보고하게 하라. 일이 예정대로 매끄럽게 진행될 경우 굳이 보고할 필요가 없다. 직원에게서 아무 소식도 듣지 못한다면 모든 일이 계획대로 이루어지고 있다고 가정하면 된다.
예를 들어 주당 1,000개라는 구체적인 매출 목표를 설정할 경우 주당 매출이 1,000개 이하로 떨어질 때만 해당 프로젝트를 책임지는 직원이 당신을 찾아오게 한다. 그런 일이 벌어지지 않는다면 당신에게 전혀 보고할 필요가 없다. 직원은 일을 하면서 완벽한 자유와 자율성을 누릴 수 있으며, 본인이 원하는 방식대로 일을 하면 된다.
예외 관리를 통해 일이 어떻게 진행되고 있는지 가끔 살펴볼 수는 있다. 하지만 목표 관리와 마찬가지로 어떤 식으로든 개입하고 싶은 유혹을 뿌리쳐야 한다. 직원들에게 일을 원하는 방식대로 할 수 있는 자유와 책임을 많이 부여할수록 그들이 더 긍정적이고 의욕에 넘치는 모습을 보여줄 것이다.
- 10장. 스스로 해냈다고 느끼게 하라 中

첫 번째 질문은 “온종일 한 가지 일만 할 수 있다면 어떤 활동이 당신의 사업이나 조직에 가장 큰 가치가 있을 것인가?”이다. 당신이 일주일이나 한 달 간 하는 일이 적힌 목록을 살펴보면 최우선 과제가 한눈에 띌 것이다. 하지만 가장 중요한 일이 무엇인지 잘 모르겠다면 당장 찾아내야 한다. 상사와 동료들에게 도움을 구하고, 스스로에게도 물어라. 어떤 방법을 동원하든 당신이 하는 일 중 가장 가치 있고 중요한 것이 무엇인지 반드시 알아야 한다. 그러고 나서 질문을 한 번 더 던져라. 다만 이번에는 질문을 약간 바꾸어라. “온종일 ‘두 가지’ 일만 할 수 있다면 두 번째로 가치 있는 일이 무엇이겠는가?” 대답은 대개 잠깐 생각하면 분명해진다. 그 다음에는 질문을 한 번 더 던져라. “온종일 ‘세 가지’ 일만 할 수 있다면 세 번째로 가치 있는 일이 무엇이겠는가?”
- 11장. 가장 가치 있는 Big3를 찾아라 中