품질경영 (이창원 외)

저자 머리말
역자 머리말

1부 품질원리
1장 품질입문
2장 품질관리의 기초
3장 고객 초점
4장 인적자원 중심
5장 프로세스 중심

2부 품질을 위한 도구
6장 품질경영의 통계적 기법
7장 품질과 성과 우수성을 위한 설계
8장 품질측정 및 품질통계
9장 프로세스 개선과 식스시그마

3부 품질경영을 넘어서: 성과 우수성을 위한 관리
10장 성과 우수성을 위한 볼드리지 프레임워크
11장 전략 수립과 성과 우수성 창출
12장 성과 우수성을 위한 측정과 지식관리
13장 성과 우수성을 위한 리더십
14장 품질 및 성과 우수성 실현 및 지속

부록
참고문헌
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