의료의 질 향상 지침서

1 장 질 관리의 역사와 개념 / 1
1. 의료의 질의 역사(History of Quality Assurance)^ 3
2. 품질 관리의 역사(History of Quality Control)^ 6
3. 질 향상의 목적^ 8
4. 의료의 질 정의 및 구성요소^ 10
5. 전통적인 질 관리(QA)와 질 향상 관리(QI)의 비교^ 24
2 장 의료의 질 평가를 위한 접근 및 활동영역 / 31
1. 의료의 질 향상사업 특성^ 33
2. 의료의 질 접근방법^ 37
3. 의료의 질 향상 활동을 위한 모형과 성공전략^ 48
4. 질 관리 전담자의 역할^ 62
5. 의료의 질 향상 위원회^ 65
6. 팀의 역할 68
7. 이용도 조사(Utilization Review)^ 74
8. 위험 관리(Risk Management)^ 78
9. 주 진료경로와 임상진료지침(Critical Pathway & Clinical
Practice Guideline)82
10. 비용 효과적인 질 관리(Cost Of Poor Quality)^ 87
11. 병상이용의 적절성 평가(Appropriateness Evaluation Protocol)^ 91
12. 의료감사 95
13. 중증도 분류체계^ ^ 98
14. 조사방법^ 104
15. 용어의 정의^ ^ 107
16. 부서별 질 관리 기준 및 지침^ 112
v
3 장 의료의 질 향상 방법 / 141
1. 의료의 질 향상 활동 원칙 143
2. 측정의 원칙^ 146
3. 질 향상 도구 및 기법^ 147
4 장 신임제도 / 181
1. 우리나라 신임제도의 발전 ^ 184
2. 병원신임평가^ ^ 193
3. 의료기관 평가 199
4. 의료기관 인증 205
5. 외국의 신임제도 243
6. 국제 인증^ 248
5 장 고객만족도 / 253
1. 환자만족의 개념 255
2. 환자만족 경영 258
3. 고객만족도 ^ 259
4. 조사대상 선정을 위한 표본추출^ 262
5. 고객만족도 설문지 개발^ 265
6. 고객만족도 설문지 작성^ 269
7. 고객만족도 조사 도구 279
vi
6 장 질 관리를 위한 통계 / 281
1. 통계적 이해^ 283
2. 비모수 통계 검정 297
3. 모수 통계 검정 ^ 301
4. 변이(Variation)^ 307
부 록 / 309
색 인 /