서비스사이언스

CHAPTER 1 서비스사이언스 개요
1. 서비스사이언스 정의
서비스에 대한 학문
서비스 시스템에 대한 연구
2. 서비스사이언스 연구 개요
서비스 기초이론 연구
서비스 응용이론 연구
서비스 융복합 연구
3. 서비스사이언스 방법론 개요 및 국내 방법론
방법론 개요
서비스사이언스 국내 방법론
대상 차원의 서비스사이언스 연구 분야

CHAPTER 2 서비스사이언스 연구 사례
1. 서비스 연구 분야에 투자하는 IBM
2. IBM 서비스 연구의 방향
3. 가상세계 연구
4. 서비스 모델링 연구
5. 비즈니스 아키텍처 & BESA
ThinkPlace 프로젝트
Vassar Brothers’Medical Center 프로젝트
6. 서비스사이언스 교과과정
IBM의 연구 사례
초등교육 방법: Challenge 기반 학습 방법과 P21
산호세(San Jose) 주립대학: 다양한 협력 모델과 도구의 활용
7. IBM Smarter Planet 사례
서비스사이언스를 통한 지속 가능한 서비스 혁신

CHAPTER 3 신서비스 개발
1. 신서비스 개발 동기
2. 신서비스 개발 개요
신서비스 개발의 개념
신서비스 개발을 위한 도전적 이슈
3. 신서비스 개발의 프로세스와 방법론들
신서비스 개발 프로세스
신서비스 개발 지원 방법론
QFD
서비스 블루프린트
4. 신서비스 개발 관련 최근 연구 동향
서비스 가치체계 분석 및 평가모델 개발
신서비스 개발 과정의 신속화
통합 IT 플랫폼의 개발
제품-서비스 통합시스템의 개발
5. 신서비스 개발의 중요성과 향후 과제

CHAPTER 4 제품-서비스 통합시스템 디자인 방법론
1. 제품-서비스 통합시스템 디자인 방법론
제품-서비스 융합 시대
제품-서비스 통합시스템
제품-서비스 통합시스템 디자인
2. 제품-서비스 통합시스템 디자인 방법론 사례
의류 TakeIN PSS 디자인 사례

CHAPTER 5 서비스화
1. 서비스화의 필요성
2. 서비스화의 개념
3. 서비스화의 개념적 모형
단계별 모형
IT 관련 모형
공급사슬 모형
서비스화 기회탐색 모형
4. 서비스화 사례
애플
현대자동차

CHAPTER 6 서비스 전달시스템 분석 방법론
1. 서비스사이언스에서의 서비스 전달시스템
2. 서비스 전달시스템에 대한 문헌 연구 이해
3. 서비스 전달시스템 분석 방법론
서비스 전달시스템 분석 방법
서비스 전달시스템 분석
서비스 단계의 특성 파악(데이터 수집): 설문문항 및 조사도구
구조방정식모형(SEM)을 통한 서비스 전달시스템 분석