환자에 대한 배려는 우리의 큰 보람입니다

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책 정보

· 제목 : 환자에 대한 배려는 우리의 큰 보람입니다
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 의약학간호계열 > 병원/의약품 산업 > 병원 경영
· ISBN : 9788970892986
· 쪽수 : 246쪽
· 출판일 : 2002-10-04

제1부 고객 만족 경영의 이해

1장 변화하지 않으면 생존할 수 없다
2장 고객 만족 경영의 이해
3장 고객 접점 관리
4장 불만고객

제2부 고객 만족 접점 서비스 매뉴얼의 실제

1장 올바른 전화 응대법
2장 서비스매뉴얼의 내용-접점별 고객요구
외래
병실
전공의

저자소개

안회영 (지은이) 정보 더보기

서울대학교 의과대학과 대학원을 졸업하였다. 의학박사이며 이비인후과 전문의이다. 고려대학교 경영, 언론, 교육대학원 최고위과정을 수료하였음, 한국 능률협회 컨설턴트스쿨 경영혁신 컨설턴트과정을 수료하였다. 현재 경희대학교 의과대학 이비인후과 교수이다. 지은 책으로는 <임상이비인후과학>, < 임상간호이비인후과학>, <음성검사법 기초편>, <음성검사법 임상편>, <종합스키교본> 등이 있다.

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