누구나 할 수 있는 고객데이터 조사법

제1장 고객의 메시지를 읽어라 - 고객 구매 데이터의 작성법.활용법

1. 내점 고객 조사
2. 고객의 질과 이용상황 조사
3. 고객이 평판과 서비스 이미지 조사
4. 고객의 소득수준과 생활양식의 분석.조사
5. 소비자 구매행동 분석.조사
6. 고객의 소비지향에 대한 조사
7. 고객의 구매습관 조사

제2장 점포에도 생명이 있다 - 고객 데이터를 판매전략에 응용하는 방법

1. 매상동향과 활기의 지속적 조사
2. 접객 서비스 이미지 조사
3. 이용객의 구매습관 조사
4. 영업시간과 피크 시간의 조사
5. 고정객의 내용과 조직활동 조사
6. '고객의 모임'의 운영조사
7. 주요 고객층과 그 적합성
8. 판매촉진과 특별 전시판매 행사에 대한 조사
9. DM 회수상황에 의한 조사
10. 배달활동 관리와 그 내용 조사
11. 점포의 동선 조사
12. 점포의 품격 조사
13. 종업원 구성과 활동능력 조사
14. 쇼핑의 편리함과 상품선택성 조사

제3장 상권은 살아있다 - 상권관련 데이터의 작성법.활용법

1. 상권의 보유범위 조사
2. 상권확보를 위한 조사
3. 상권내 인구와 그 동태 분석.조사
4. 고객의 지역외 유출에 대한 조사
5. 지역의 풍토와 생활양식 조사
6. 지역개발 관계에 대한 조사
7. 산업구조와 그 성격 조사

제4장 고객정보 없이 전략 없다 - 고객정보의 시스템화

1. POS에 의한 고객정보 관리 1
2. POS에 의한 고객정보 관리 2
3. PC를 이용한 고객정보 관리