패션숍매니저의 모든것

01 고객 판매기법
1 고객의 스타일 파악
2 고객의 욕구 파악
3 고객의 마음 열기
4 고객을 칭찬하는 방법
5 호감을 주는 옷차림
6 고객의 소리 듣기
7 성공을 부르는 습관
8 고객과 소통하기
9 단골손님 만들기
10 고객의 질문에 답하기

02 고객 응대기법
1 단골고객의 마음읽기
2 성공적인 첫 응대
3 유형별 고객 응대
4 남성고객 응대
5 판매단계별 고객 응대
6 상권 특성별 고객 응대
7 취급복종별 고객 응대
8 서비스 전달방법

03 고객 관리기법
1 판매 후 고객관리
2 단골고객 만들기
3 고객관계 형성
4 고객 파악하기
5 서비스 실패와 복구
6 공정한 보상
7 적절한 사과
8 고객불만 처리

04 매장 운영기법
1 브랜드 판매전략
2 가격차별화 전략
3 매장 VMD 전략
4 성공적인 바잉
5 상품구성 전략
6 매장 내 첨단기술
7 매장 내 고객체험
8 상품진열의 원칙
9 직원과 매니저의 관계
10 본사와 매장과의 관계

05 성공적인 숍매니저의 자질
1 숍매니저의 동기
2 숍매니저의 자세
3 숍매니저의 직무 이해
4 숍매니저의 서비스 마인드
5 숍매니저의 커뮤니케이션 능력
6 숍매니저의 전문성
7 성공하는 숍매니저

06 의복보정과 스타일링
1 보정의 원칙
2 상의 보정
3 하의 보정
4 결점을 감추는 스타일링
5 스타이링 포인트

부록
제품치수 측정
의복 소재의 종류
옷감의 종류? 직물인가 편물인가?
상품의 라벨(label)에는 어떤 내용이?
의복 소재에 따른 세탁법은?

참고문헌