Top 유통관리사 2급 자격시험

제1과목 유통ㆍ물류 일반관리

제1편 유통관리

제1장 유통의 이해
제1절 유통산업의 사회적ㆍ경제적 역할
제2절 유통구조 및 유통경로
제3절 유통업태의 이해

제2장 도ㆍ소매업의 이해
제1절 소매업의 기능 및 특성
제2절 소매업태별 특징과 신유통업태의 이해
제3절 유통선진국의 소매업태이해
제4절 도매업의 기능 및 특성
제5절 유통선진국의 도매업 이해

제3장 유통 윤리 및 법규
제1절 유통윤리
제2절 소비자보호법, 식품위생법, 청소년보호법, 소방기본법

적중예상문제

제2편 물류관리

제1장 물류관리일반
제1절 물류의 의의
제2절 물류의 중요성
제3절 물류조직과 물류시스템
제4절 조달물류관리
제5절 물류원가관리
제6절 물류정보관리
제7절 물류표준화와 공동화
제8절 국내 물류관련 정책 및 법

적중예상문제

제3편 소매물류

제1장 소매정보활용
제1절 데이터웨어하우징
제2절 고객충성도 프로그램
제3절 EDI

제2장 소매물류
제1절 소매물류의 흐름
제2절 물류(배송)센터
제3절 QR 시스템

제3장 e-Rataling
제1절 e-Catalogue
제2절 e-Marketplace
제3절 e-Procurement

적중예상문제

제2과목 상권분석

제1편 소매입지

제1장 소매입지별 유형
제1절 도심입지(CBDs)
제2절 쇼핑센터
제3절 노면독립일지
제4절 복합용도개발지역

제2장 입지와 소매전략
제1절 백화점
제2절 의류패션전문점
제3절 식료ㆍ잡화점

적중예상문제

제2편 입지선택

제1장 입지영향인자
제1절 인구통계, 라이프 스타일 특성
제2절 비즈니스 환경
제3절 경쟁상황
제4절 다점포경영성향
제5절 접근성
제6절 입지적 이점

적중예상문제

제3편 상권조사
제1장 내점객과 상권
제1절 상권의 정의
제2절 상권변화조사
제3절 내점객조사

제2장 경쟁점조사
제1절 상권범위의 결정
제2절 경쟁점조사방법
제3절 경쟁점분석
제4절 경쟁점 대책

적중예상문제

제3과목 유통마케팅

제1편 점포관리

제1장 점포운영
제1절 점포조직 및 인사관리
제2절 부하ㆍ후배의 지도, 육성
제3절 판매사무관리
제4절 경영효율과 사무관리
제5절 POS 시스템
제6절 영업손익분석 및 경영분석

제2장 점포 구성ㆍ환경관리
제1절 점포 레이아웃관리
제2절 점포 공간관리
제3절 점포 환경 관리

제3장 무점포 소매업의 관리
제1절 인터넷 소매업
제2절 카타로그, DM 소매업
제3절 TV 홈쇼핑
제4절 직접판매
제5절 자동판매기업

적중예상문제

제2편 상품관리

제1장 상품분류
제1절 상품의 분류기준
제2절 Class 분류
제3절 가격존에 의한 분류
제4절 가격의 종류

제2장 상품구성계획
제1절 상품구성의 형태
제2절 상품구성의 단위와 결정
제3절 상품의 폭과 깊이
제4절 상품구성계획
제5절 상품기획의 성과척도

제3장 상품매입관리
제1절 매입의 역할과 업무범위
제2절 바이어의 업무와 행동기준
제3절 매입정보와 활용
제4절 벤더선택ㆍ변경 및 관리
제5절 패션상품의 재발주 기술
제6절 일용상품의 재발주 기술
제7절 재발주시의 주의사항

제4장 상품재고관리
제1절 적정재고관리
제2절 금액관리와 수량관리

제5장 상품지식의 활용과 응용
제1절 상품지식의 활용과 응용기술
제2절 기본상품지식
제3절 상품의 사회성
제4절 상품유형별 지식

적중예상문제

제3편 판매촉진활동

제1장 판매정보의 수집과 활용
제1절 판매정보의 수집
제2절 판매정보의 활용

제2장 고객 커뮤니케이션
제1장 고객 커뮤니케이션의 계획
제2장 고객충성도 프로그램
제3절 고객 관계마케팅(CRM)
제4절 카테고리 매니지먼트

제3장 접객 판매기술
제1절 고객서비스의 전략적 우위성
제2절 접객서비스의 기본
제3절 고객 컴플레인 대응
제4절 서비스 품절에 대한 고객의 평가

제4장 디스플레이
제1절 디스플레이 기술과 응용

제5장 포장기술과 재료관리
제1절 상품 포장
제2절 포장재료의 발주관리
제3절 포장의 방법

적중예상문제

제4과목 유통정보

제1편 유통정보의 이해

제1장 정보의 이해
제1절 정보의 개념
제2절 정보화 사회
제3절 정보와 유통혁명
제4절 정보와 의사결정

제2장 유통정보화 기술
제1절 바코드의 종류
제2절 공통 상품코드ㆍ국내유통업체 코드체계
제3절 KAN및 ITF
제4절 POS 시스템의 개요
제5절 POS 데이터의 분류와 활용
제6절 VAN, EDI, EOS, CALS, 인터넷

적중예상문제

제2편 유통정보시스템

제1장 유통정보시스템
제1절 유통정보시스템의 개요
제2절 유통정보시스템을 위한 데이터베이스구축
제3절 유통경영을 위한 의사결정자원시스템

적중예상문제

제3편 물류정보시스템

제1장 물류정보시스템
제1절 물류정보시스템의 개요
제2절 물류정보화와 핵심기술 이해

제2장 SCM의 이해 및 활용
제1절 SCM의 개요 및 필요성
제2절 SCM을 위한 표준화 도구
제3절 SCM을 위한 정보시스템
제4절 SCM을 위한 정보기술

제3장 신물류정보시스템
제1절 신물류정보시스템의 종류

적중예상문제

제4편 전자상거래의 이해

제1장 전자상거래의 개념
제1절 전자상거래와 e-Business
제2절 전자상거래 유형과 특성

제2장 전자상거래 운영
제1절 전자상거래 프로세스
제2절 물류 및 배송관리
제3절 전자결제

적중예상문제

부록
용어해설
기출문제