SPSS 고객만족조사분석

0. 고객만족조사분석
1. 고객요구파악
2. 고객조사와 고객만족
3. 조사방법 - Survey Researsh
4. CSI와 Sigma 수준
5. Six Sigma 혁신전략 개요
6. Six Sigma 언어의 이해
7. 핵심개선 과제추출방법
8. TV고객조사 설문지
9. 신뢰도 분석- Reliability Analysis
10. 파레토 도표 - Pareto Chart
11. 상표전환행렬 - Brand Swiching Matrix
12. 기술통계량
13. CSI 계산과 기술통계분석
14. Top 2%를 이용한 CSI 계산법
15. 통계적 가설검정
16. CSI비교 - Comparison of Customer Satisfaction Indices
17. CS Partfolio 분석 - Customer Satisfaction Portfolio Analysis
18. GAP 분석 - Gap Analysis
19. IPA 분석 - Importance-Performance Analysis
20. CS Positioning Map - Customer Satisfaction Positioning Map
21. Categorical Positioning Map
22. 상표충성도 분석 - Brand Loyalty Analysis
23. Six Sigma Scorecards