제 4세대 경영

제1부 환경 변화의 이해 Foundations
제1장 성과의 작동원리
제1절 성과의 근원
1. 올바른 선택 ------------------------- 22
2. 선택의 딜레마 ----------------------- 27
3. 고수의 조건 ------------------------- 34
제2절 토플러의 직언
1. 변화의 속성 ------------------------- 37
2. 변화의 속도 ------------------------- 39
3. 예측의 역설 ------------------------- 41
제3절 변화를 읽는 힘
1. 된장녀의 교훈 ----------------------- 46
2. 마음(心)의 위력 ---------------------- 49
3. 성(聖)에 이르는 길 ------------------- 52

제2장 경영세계관의 진화
제1절 점의 세계
1. 여명의 시대 ------------------------- 57
2. 조직과 인간의 발견 ------------------- 60
3. 전쟁의 교훈 ------------------------- 64
제2절 선과 면의 세계
1. 꿈의 실현 --------------------------- 66
2. 시장과 전략의 발견 ------------------- 69
3. 조직의 마비 ------------------------- 72
제3절 공간의 세계
1. 위험한 학습 ------------------------- 74
2. 새로운 도전 ------------------------- 77
3. 지평을 넘어 ------------------------- 81
제4절 융합의 세계
1. 일차 경계의 소멸 --------------------- 85
2. 이차 경계의 소멸 --------------------- 87
3. 삼차 경계의 소멸 --------------------- 91

제3장 사이버노믹스
제1절 인터넷의 사회화
1. 영원한 베타(β) ----------------------- 96
2. 소셜 미디어의 3대 특성 ---------------- 99
3. 대중의 두 얼굴 ----------------------- 105
제2절 디지털경제
1. 또 다른 세계 ------------------------- 110
2. 가상공간의 경제적 특성 ----------------- 113
3. 디지털적 현상 ------------------------- 115
제3절 공유경제
1. 소유에서 공유로 ----------------------- 120
2. 공유 비즈니스 모델 -------------------- 123
3. 공유의 전제조건 ----------------------- 126

제4장 거대한 변화
제1절 변화의 전조 : 나비효과
1. 비트의 철학 -------------------------- 132
2. 블루오션 탐험 ------------------------ 135
3. 제 3의 물결 -------------------------- 138
제2절 변화의 임계 : 4차 산업혁명
1. 두 가지 의문 ------------------------- 141
2. 초연결시대의 개막 --------------------- 145
3. 알파고의 은퇴 ------------------------- 148

제5장 또 다른 전략
제1절 다시 보는 세계관
1. 마이클 포터의 한계 --------------------- 160
2. 경쟁과 협업 ---------------------------- 163
3. 전략계획의 함정 ------------------------ 168
제2절 추종과 선도의 차이
1. 한국의 딜레마 ------------------------- 171
2. 진정한 역량 --------------------------- 175
3. 렉서스의 교훈 ------------------------- 179
제3절 숲을 읽는 기술
1. 사고의 진화 --------------------------- 182
2. 행태와 구조 --------------------------- 187
3. 전략적 사고의 3요소 -------------------- 190

제2부 영역별 제 4세대 경영 Applications
제6장 산업과 시장
제1절 다시 보는 세계관
1. 산업분류의 함정 ------------------------- 197
2. 사양산업과 사양제품 ---------------------- 201
3. 블루오션의 허구 ------------------------- 204
제2절 성장과 투자
1. 피터 드러커의 경고 ---------------------- 208
2. 성장의 역설 ----------------------------- 211
3. 성공적 성장관리 ------------------------- 216
제3절 신시장의 발견
1. 4차 산업의 실체 ------------------------- 220
2. 두 세계 사이 (O2O) ---------------------- 223
3. 시장 차별화 ----------------------------- 226
제7장 기업과 창업
제1절 다시 보는 세계관
1. 샘 월튼의 교훈 -------------------------- 231
2. 창업과 창업동기 ------------------------- 234
3. 기업가와 창업가 ------------------------- 237
제2절 기업의 흥망성쇠
1. 기업의 평균수명 ------------------------- 242
2. 잘못된 가정 ----------------------------- 245
3. 기업가정의 조건 ------------------------- 248
제3절 창업의 조건
1. 자아의 힘 ------------------------------ 252
2. 결핍의 힘 ------------------------------ 255
3. 사랑의 힘 ------------------------------ 259

제8장 고객과 서비스
제1절 다시 보는 세계관
1. 피터 드러커의 선언 ---------------------- 265
2. 겸손 속 교만 --------------------------- 268
3. 시장조사의 함정 ------------------------- 271
제2절 고객의 그림자
1. 고객의 의미 ----------------------------- 274
2. 고객과 그림자 --------------------------- 278
3. 고객관계를 넘어 ------------------------- 282
제3절 서비스의 실체
1. 서비스의 진화 -------------------------- 285
2. 4세대 서비스 --------------------------- 289
3. 서비스의 제품화 ------------------------- 293

제9장 생산과 제품
제1절 다시 보는 세계관
1. 생산 방식의 진화 ------------------------ 297
2. 생산의 주체 ---------------------------- 300
3. 원가와 재고 ---------------------------- 304
제2절 신제품의 발견
1. 반전사고와 벤처링 ----------------------- 309
2. 왕복사고와 발상 ------------------------- 312
3. 연상과 원격결합 ------------------------- 316
제3절 제품의 실체
1. 제품의 진화 ----------------------------- 320
2. 4세대 제품 ------------------------------ 323
3. 제품의 서비스화 -------------------------- 327

제10장 정보와 지식
제1절 다시 보는 세계관
1. 세 가지 우문 ----------------------------- 330
2. 장인과 지식인 ----------------------------- 334
3. 지식경영 세계관의 진화 --------------------- 337
제2절 데이터 세계관의 변화
1. 세대별 데이터 세계관 ----------------------- 341
2. ‘3S’ 데이터의 출현 ------------------------- 344
3. 빅데이터가 ‘BIG’인 이유 --------------------- 346
제3절 정보시스템의 역할 변화
1. IT생산성 역설 ----------------------------- 350
2. 정보시스템의 위상 변화 --------------------- 353
3. 조직원과 대중의 차이 ----------------------- 356

제11장 조직과 리더십
제1절 다시 보는 세계관
1. 피라미드의 교훈 ---------------------------- 361
2. 중간관리자의 역할 -------------------------- 364
3. 비전과 공유가치 ---------------------------- 368
제2절 새로운 조직화 방식
1. 하이퍼텍스트 조직 -------------------------- 372
2. 교세라의 지혜 ------------------------------ 375
3. Ba와 Small Talk --------------------------- 380
제3절 리더와 리더십
1. 리더의 조건 ------------------------------- 387
2. 리더의 딜레마 ----------------------------- 390
3. 미래지향적 리더의 사고 ---------------------- 393

제12장 인적자원과 문화
제1절 다시 보는 세계관
1. 바람직한 인재상 ---------------------------- 398
2. 권력거리와 ‘갑질 문화’ ----------------------- 401
3. 성과평가의 함정 ---------------------------- 404
제2절 창의적 인재의 조건
1. 창의의 본질과 원천 -------------------------- 408
2. 창의를 살리는 4요소 ------------------------- 412
3. 창의를 죽이는 4요소 ------------------------- 417
제3절 새로운 조직문화
1. 문화의 정체와 위력 -------------------------- 422
2. ‘문제’없는 조직의 질병 ----------------------- 424
3. 지식친화적 조직문화(KFC) --------------------- 428

제13장 직장과 직업
제1절 다시 보는 세계관
1. 성공적 인생의 3요소 -------------------------- 434
2. ‘직장’이란 존재의 의미 ------------------------ 437
3. 인생기업가와 경력사다리 ----------------------- 439
제2절 직업과 경험
1. ‘1만 시간’ 법칙 ------------------------------- 443
2. 직업의 세 가지 유형 -------------------------- 447
3. 성공하는 직장인의 조건 ------------------------ 450
제3절 워라밸의 허구
1. 저녁이 있는 삶 ------------------------------- 454
2. 일과 놀이 ----------------------------------- 457
3. 행복의 원천과 동력 --------------------------- 460

[ 저자서문 ]
각 주제들은 별도의 책으로 펴내도 될 만큼 많은 이슈를 내포하고 있다. 이들을 한 권에 담으려다 보니 논의의 밀도가 다소 떨어지는 아쉬움이 있다. 그러나 주제별 지식의 파편들을 담기보다는 어떻게 경영학을 공부해야 하는가를 전달하고자 했던 당초의 취지는 어느 정도 달성했다고 스스로 위로하면서 과감히 탈고하기로 하였다. 아무쪼록 이 책이 독자들에게 경영의 제반 영역에 대한 새로운 의문과 그로부터 새로운 답을 찾아가는 진정한 ‘베타(β)’가 되었으면 한다.

과거의 행태가 미래의 행태를 낳는다는 행태주의의 기본가정은 다음과 같은 이유에서 치명적인 약점을 갖고 있다. 첫째. 환경이 급변하고 있기 때문이다. 환경이 빠르게 변하는 상황이라면 과거의 행태가 미래의 행태를 낳는다는 행태주의는 근본적으로 문제가 있음을 알게 된다.
둘째, 미래를 예측할 만큼의 과거 데이터를 가지고 있는가의 문제이다. 환경이 급변하지 않는다 해도 우리가 미래를 예측하고자 사용하는 데이터는 시계열상 매우 제한적이다.
셋째, 설혹 정확한 예측이 가능하다 해도 그에 대응은 할 수 있으나 그 흐름과 행태를 바꿀 수는 없다. 가령 술만 마시면 행패를 부리는 사람의 경우 그가 앞으로 술 마시면 행패 부릴 것이란 예측은 가능하다. 그렇기에 술자리는 피할 수 있으나 그 술버릇을 고치기 위한 원인을 단순히 행태만 보고 발견해 낼 수는 없다.