협력의 기술

저자의 말

1장 ｜ 팀이 왜 중요한가
협력이란 무엇인가
이 책의 구성
배경과 전후 사정
세계를 '프로세스의 눈'으로 본다

2장 ｜ 문제는 팀의 힘으로 해결한다
문제해결이란 무엇인가
문제를 다른 각도에서 본다
모색적인 문제해결과 체계적인 문제해결
문제해결의 간단한 모델
모색적인 전략
문제해결의 기술을 배우는 실천적인 이론
정리

3장 ｜ 멤버를 선택하는 요령
누구를 참여시켜야 하는가
이해관계자를 어떻게 관여시키는가
정리

4장 ｜ 각 단계마다 합의를 이끌어낸다
합의의 정의와 그 이점
합의를 이끌어내는 방법
퍼실리테이션과 조정의 차이
합의에 도달하지 못했을 때는 어떻게 하나
정리

5장 ｜ 프로세스 맵의 활용방법
실행에 이르는 루트
프로세스 디자인으로서의 의사절차 계획
프로세스 맵
프로세스 디자인에 이해관계자를 끌어들인다
정리

6장 ｜ 퍼실리테이터가 하는 일
책임분담과 인터랙션 메소드
퍼실리테이터의 4가지 기능
정리

7장 ｜ 회의 메모의 힘을 활용한다
회의 메모의 위력
회의 메모의 도구
회의 메모는 문제를 어떻게 방지하는가
물리적인 환경을 변화시킨다
정리

8장 ｜ 팀워크에 필요한 리더십
언제, 어느 정도 협력하는 게 좋을까
언행을 일치시킨다
협력을 지원하고 장려한다
문화변혁의 프로세스를 이끈다
정리

9장 ｜ 팀워크가 좋고 협력이 잘 되는 조직
협력형 조직의 특징
협력형 조직이 높은 실적을 올리는 이유
협력형 조직을 어떻게 만드는가
정리

10장 ｜ 앞으로의 사회와 협력
이상적인 협력형 지역사회의 특징
지역사회에서 볼 수 있는 협력의 사례
협력형 지역사회의 유익성에 대한 연구
협력형 지역사회를 구축하는 방법
정리

11장 ｜ 협력을 어떻게 추진할 것인가
리더로서
참가자로서

부록 / 팀 운영 체크 리스트