서비스사이언스

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머리말

Chapter01 서비스사이언스의 등장
개요
01 산업구조의 변화
02 산업의 서비스업화

Chapter02 서비스와 서비스사이언스
개요
01 서비스사이언스의 필요성과 목적
02 서비스사이언스의 서비스
03 서비스사이언스의 학문체계
04 서비스사이언스의 발전방향

Chapter03 서비스경영
개요
01 서비스 전략적 포지셔닝
02 서비스프로세스 설계와 시스템 설계
03 서비스 공급사슬 관리
04 서비스마케팅
05 서비스품질과 고객만족
06 서비스생산성

Chapter04 서비스혁신
개요
01 서비스혁신 전략
02 가치제안을 통한 서비스혁신
03 가치혁신 창출
04 서비스혁신 방법론
05 추진절차

Chapter05 서비스사이언스와 정보기술
개요
01 셀프서비스 기술
02 에이전트 기술
03 SOA
04 비즈니스 프로세스 관리(BPM)

Chapter06 서비스사이언스 교과과정과 산업계 동향
개요
01 서비스사이언스 교과과정
02 산업계 동향

Chapter07 국내산업 사례
개요
01 국내 사례 소개

SST는 비용절감으로 시작한 경우가 많지만, 지금은 기업들이 SST를 통한 시장의 활성화와 경쟁력 제고에 점점 더 많은 관심을 갖기 시작했다. 즉, 거래비용 관점에서 기업의 위험부담 없이도 고객의 충성도를 높일 수가 있고 중개자를 사라지게 만들어 합리적인 시장을 형성할 수 있도록 해준다. 따라서 공정한 시장에서의 합리적인 거래비용뿐만 아니라 다양한 환경에서 파트너와의 관계 또한 긴밀하게 유지할 수 있도록 만들어준다. - 본문 중에서