리더십 갭

머리말
역자 서문

Part 01 경영의 가장 중대한 과제
chapter 01 핵심사명
리더십 격차/변화하는 경영환경은 새로운 사고방식을 요구한다/리더십 격차는 기업이 해결해야 할 중대한 사명이다/리더십은 현재와 미래 기업의 최고 우선 순위다
chapter 02 리더십 격차 줄이기
리더십 격차의 4가지 측면/리더십 격차 줄이기

Part 02 리더의 대응
chapter 03 전방위 리더십
전방위 리더십의 이해/기능적 리더십/기능적 리더십의 역기능 사례/통합적 리 더십의 필요성
chapter 04 고객 리더십
변화하는 고객의 역동성/고객의 역동성이 주는 시사점/공공부문과 민간부문의 고객/고객 리더십의 5가지 기대/고객의 가치를 고객의 충성도로/결어
chapter 05 경영전략
경영전략 개발/경영전략 개발과정/ 전략의 설계/우선순위의 균형/상황에 부합 한 시나리오/계획의 시행/성과의 평가/잠재적 리더 개발/결어
chapter 06 문화와 가치
기둥 1. 조직문화의 변화를 주도한다/기둥 2. 가치를 조직에 통합한다/기둥 3. 가치와 문화에 구성원의 참여를 촉진한다/문화와 가치의 측정/결어
chapter 07 조직 리더십
조직 리더십 - 방향의 일치성과 적극적인 참여/방안 1. 전체 조직을 위해 경 영 전반을 본다/방안 2. 이해당사자와의 관계를 구축하여 영향력을 확대한다/ 방안 3. 조직 전체의 협력과 통합성을 높인다/결어
chapter 08 팀 리더십
오늘날 더욱 중요한 팀 리더십/팀의 4가지 유형/팀 리더십 분석/강한 팀 리더/ 십 구축/ 결어
chapter 09 개인 리더십
리더를 탈선시키는 개인적 요소/CAPABLE 개인 리더십/결어

Part 03 조직의 대응
chapter 10 리더십 발휘
왜 리더십 발휘가 중요한가/결어
chapter 11 리더십 공유와 확산
리더십 공유, 그 여정/리더십 공유·확산을 위한 기본전략 3가지/전략 1. 인재 의 공급을 안정적으로 확실히 한다/전략 2. 매력 있는 조직을 만든다/전략 3. 확립된 프로세스에 연계한다/확산전략의 실패가 가져오는 문제/결어
chapter 12 승계관리와 핵심인재 창조
전통적인 승계관리/탁월한 승계자를 찾는 5가지 방법/5가지 유형의 결정적인 직위/승계관리는 왜 핵심인재가 아닌 결정적인 직위에 초점을 두는가/핵심인 재 확보전략/결정적인 직위에 부합한 승계관리 5단계/결정적 직위에 대비한 승계관리전략 성공요소 5가지/결어
chapter 13 통합적 리더십 개발
전통적인 리더십 개발/리더십 개발대안의 4가지 유형/다중 대안의 장점과 한 계/통합적 대안/통합적 해결방식/통합적 해결방식을 실천하는 8단계/ 결어
chapter 14 리더십 책무
고위리더의 리더십 책무/인적자원 전문가의 책무/인적자원부서의 책무/경영진 이 리더십을 외면하면 어떻게 되는가/결어
chapter 15 리더십 경제
리더십 경제를 환영한다/경영·정부·학계를 위한 리더십 경제/ 앞으로 나아갈 길 /지금이 아니라면 과연 언제인가

고위리더들에게 리더로 성장하는 데 가장 큰 도움이 된 학습사례를 꼽으라고 하면, 교실에서의 훈련은 거의 리스트에 오르지 못한다. 그들은 경험을 가장 훌륭한 교사로 간주한다.
그런데 최근 리더십 개발 교육과정을 보면 주로 ‘교실 중심(classroom-based)’에 초점을 맞추고 있다. 휴잇(Hewitt)의 연구에 따르면, 응답자의 70%가 교실 중심의 훈련을 통해 리더십을 개발하고 있다고 답하고 있다.
많은 기업들은 여전히 교실 훈련에 상당한 규모의 돈을 투입하고 있다. 그럼에도 불구하고 그 효과는 쓸모없을 정도로 미미하다. 그러므로 리더십 개발 프로그램은 교실의 요소를 완전히 재창조해야 한다. 또한 교육 참가자들의 관심을 유발하고 학습동기를 부여하는 방식으로 바뀌어야 하며, 일상의 직무에서 다루어지는 이슈나 도전과제와 긴밀히 결부되어야 한다.


강한 임원을 만들 수 있는 최고관리자의 능력, 전체 조직을 이끄는 팀의 힘, 개별 리더들의 개인적인 사고와 행동, 통합 리더십은 이 모든 것이 전체적으로 어우러져야 한다. 그러나 사례를 든 조직에는 이러한 리더십이 없다. 그들의 리더십은 매우 단절적이다
이 경우 통합 리더십은 어떻게 찾을 수 있을까? 무엇보다 이 조직은 미래전략 수립을 특정 부서가 아닌 회사 전체 차원에서 수행해야 한다. 또한 임원은 분석자료를 토의하는 회의에 진솔하게 임하고 경영에서의 우선순위와 조직의 도전적 과제에 대해 팀원들의 동의를 이끌어내야 한다. 즉 콜센터에 대한 논의는 바로 이런 회의를 통해 다루어야 하는 것이다.