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책 정보
· 제목 : 관광서비스의 이해 (개정판, 고객감동을 위한)
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9788977396005
· 쪽수 : 446쪽
· 출판일 : 2010-09-10
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9788977396005
· 쪽수 : 446쪽
· 출판일 : 2010-09-10
목차
제1장 관광과 서비스의 이해
제2장 관광서비스 개념과 구성
제3장 관광서비스의 특징과 분류
제4장 관광서비스의 고객
제5장 서비스참가자와 종사원
제6장 관광서비스의 고객만족과 감동
제7장 고객의 기대
제8장 관광서비스의 품질
제9장 관광서비스의 접점관리
제10장 관광서비스의 불만/불평
