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책 정보
· 제목 : 관광서비스의 이해 (개정판, 고객감동을 위한)
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9788977396005
· 쪽수 : 446쪽
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 생활환경계열 > 관광학
· ISBN : 9788977396005
· 쪽수 : 446쪽
목차
제1장 관광과 서비스의 이해
제2장 관광서비스 개념과 구성
제3장 관광서비스의 특징과 분류
제4장 관광서비스의 고객
제5장 서비스참가자와 종사원
제6장 관광서비스의 고객만족과 감동
제7장 고객의 기대
제8장 관광서비스의 품질
제9장 관광서비스의 접점관리
제10장 관광서비스의 불만/불평
저자소개
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