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책 정보
· 제목 : 의료기관 CRM
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 의약학간호계열 > 병원/의약품 산업 > 병원 경영
· ISBN : 9788980165513
· 쪽수 : 325쪽
· 출판일 : 2005-12-20
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 의약학간호계열 > 병원/의약품 산업 > 병원 경영
· ISBN : 9788980165513
· 쪽수 : 325쪽
· 출판일 : 2005-12-20
목차
제1부 CRM의 전략적 이해
1 CRM의 개념적 이해
2 CRM의 전략적 활용
제2부 CRM의 기본전략
3 STP 전략
4 고객관계 단계별 전략
5 고객 로열티 전략
제3부 CRM의 실행방안
6 의료서비스 관리
7 의료비 관리
8 고객접촉경로 관리
9 커뮤니케이션 관리
제4부 CRM의 운영기반
10 고객정보시스템
11 고객분석시스템
12 CRM 조직
제5부 CRM의 미래와 대화
13 CRM의 미래
14 CRM의 대화관리
