목표관리 잘하는 법

머리말

1장 목표관리란 무엇인가?
목표관리를 바르게 이해한다
기업의 인간적 측면에 주목한다
인간의 자주성을 존중하는 ‘X이론과 Y이론①’
인간의 자주성을 존중하는 ‘X이론과 Y이론②’
동기부여의 조건들
자기실현 욕구란 무엇인가?
목표관리와 골프의 유사성
성과주의와 목표관리를 어떻게 이해할 것인가?

2장 목표를 정확히 설정하자
목표설정의 단계를 이해한다
중요도에 따라 목표를 축소해간다
가능한 한 수량화, 스케줄화한다
의욕을 이끌어내는 목표 ‘달성동기①’
의욕을 이끌어내는 목표 ‘달성동기②’
자기계발 목표란 무엇인가?
목표기술서를 작성한다

3장 프로세스관리를 실행하자
프로세스의 중요성을 이해하고 있는가?
목표관리의 근간은 프로세스관리다
프로세스의 변혁은 끝없는 싸움이다
목표관리의 지도적인 측면을 이해한다
집단중심에서 개인존중으로
스트레스에 강한 조직을 만든다
집단참가형의 조직풍토는 부하의 성장을 촉진한다

4장 성과를 올바르게 평가하자
결과는 최대한 공정하게 평가한다
결과의 정확한 평가는 다음 단계로 가는 기초
결과에 대해 상사와 부하가 함께 의논한다
‘사람’이 아닌 ‘일’을 평가한다
바람직한 리더십이란 무엇인가? ‘PM이론①’
바람직한 리더십이란 무엇인가? ‘PM이론②’
결과평가에 대한 활용이 중요하다
성과주의의 올바른 평가방법

5장 시대에 부합한 목표관리는 무엇인가?
저성장기의 목표관리 방향
고령화 사회에 어떻게 대응해야 하는가?
모든 사람에게 개방된 목표관리
새로운 시대의 목표관리를 모색한다

경영자·관리자의 사물을 보는 시각을 X이론과 Y이론이라는 대립적인 사고방식의 어느 한 쪽으로 분류하면 분명하게 그 차이점이 두드러지는데, 누구의 마음에나 대립하는 2가지 생각이 잠재해 있다고 할 수 있다. 예컨대 부하에 대해서는 X이론의 사고방식을 갖고 강제와 압력이 필요하다는 사람도, 자기 자신에 대해서는 강제성이 없어도 자주적으로 일할 수 있다는 Y이론의 사고방식을 가지고 있지 않을까? 목표관리를 X이론의 사고방식으로 받아들이면 ‘노르마에 의한 상사의 통제’가 되어 결국 실패로 끝나게 된다. 조직의 목표와 개인의 목표는 통합 가능한 것이고, 개인의 자기통제력에 의해 그 통합된 목표의 실현이 가능해진다는 목표관리의 본질은 Y이론의 사고방식과 일치한다.
- ‘인간의 자주성을 존중하는 ’X이론과 Y이론①’ 중에서

목표와 성과를 비교하고 그 차이에 대해 반성하여 목표를 세우는 것, 이른바 P(Plan)→D(Do)→C(Check)→A(Action)라는 사이클을 회전시키기 위해서는 P, 즉 목표가 구체적으로 측정할 수 있는 것이 아니면 안 된다. 슬로건적인 목표로는 그 목표를 위한 D(Do), 즉 실행활동도 추상적인 것(예컨대 ‘열심히 노력하자’와 같은)이 될 수 있다. C(Check)에 대해서도 비슷한 형태(예컨대 ‘잘했다’와 같은)가 되고 만다. 그래서는 A(Action), 즉 반성을 토대로 한 다음 목표에 대한 도전도 애매한 것이 되어버릴 것이다. 기획부서에서도 가능한 한 측정 가능한 목표를 설정하도록 하는 것이 바람직하지만 중점목표가 아무래도 수량화하기가 어려운 것일 경우에는 스케줄 목표를 세움으로써, 스케줄의 각 단계별 진척상황을 구체적으로 체크할 수 있고 목표기간 내에 완료했는지 아닌지로 일단의 평가도 할 수 있게 된다.
- ‘가능한 한 수량화, 스케줄화한다’ 중에서

앞서 목표관리와 노르마관리는 본질적으로 다르다고 말했는데, 자주성을 존중하고 조직과 개인의 목표의 통합을 배려한 목표관리를 지향하더라도 결과를 지나치게 의식하고 프로세스를 단락적으로 생각하면 ‘결과관리’가 되어버리고 자칫하면 목표를 상실하고 만다. 그리고 결과가 좀처럼 얻어지지 않으면 왜 그런지 프로세스의 재확인도 하지 않고,‘무슨 수를 쓰더라도’, ‘어떤 어려움이 있더라도’라는 정신론에 빠져 자칫 노르마관리에 근접하기 십상이다. 좋은 와인이 포도의 수확에서 발효, 숙성이라는 여러 프로세스를 거쳐 완성되는 것처럼, 목표에 도달하기까지는 시간의 경과와 함께 여러 가지 행동의 프로세스를 거치지 않으면 안 된다. 그리고 그 프로세스의 하나하나를 훌륭하게 해나감으로써 원하던 결과를 얻을 수 있게 된다.
-‘목표관리의 근간은 프로세스관리다’ 중에서