성공한 치과의 201가지 비밀

Chapter 1: 차별화하라 또는 지금보다 더 좋아져라
1. 일용품의 덧에서 벗어나라
2. 기본적인 초점을 결정하라
3. 우수함에 집중하라
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Chapter 2: 감성적인 관계를 구축하라
19. 관계 중심의 치과
20. 명백한 비밀
21. 공감이 열쇠이다
22. 경청하라, 진정으로 경청하라, 환자에 대해
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Chapter 3: 치과를 다음 단계로 올려라: 브랜드를 만들라
35. 치과를 브랜드 하라
36. 치과의 핵심 가치를 결정하라
37. 브랜드의 독자성을 선택하라
38. 브랜드의 성격
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Chapter 4: 장기적인 전략 계획
49. S.W.O.T. 분석 실시
50. 장기적인 전략 수립의 교훈들

Chapter 5: 치과 성장을 위한 황금 기회들
51. 다이아몬드의 땅
52. 역사상 환자들에게 매우 큰 유입
53. 추천된 치료에 대해 생각하는 환자를 추적하라
54. 검사 기록을 갱신하라
55. 모든 치과에서 잠자는 거인
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Chapter 6: 네트워킹 이해의 비밀
63. 치과 전문의
64. 이비인후과와 정형외과 의사들
65. 성형외과 전문의
66. 심장 전문의
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Chapter 7: 장환자의 기대, 만족 그리고 충성심
82. 고객의 충성심
83. 기대치 차이
84. 과정 vs 결과

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Chapter 8: 성공적인 케이스 프레젠테이션의 비밀
96. 누락된 구성요소
97. 환자들의 관심을 가장 우선시 하라
98. 환자들의 욕구를 예측하라
99. 한 가지의 뛰어난 기술이 필요하다
100. 기술의 역할
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Chapter 9: 비용에 대해 어렵게 얻어진 교훈
118. 비용은 중요하다 하지만 그렇게 중요한 것만은 아니다
119. 인지된 가치
120. 환자의 가치 인식을 강화시켜라
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Chapter 10: 환자에게 문제가 되는 것을 판단하라
131. 무엇이 최우선인가
132. 간단한 질문을 해라
133. 환자 만족도를 모니터하라
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Chapter 11: 가장 적합한 선원을 승선 시켜라
142. 여러분의 치과 문화에 잘 맞는 직원을 고용하라
143. 찾기 시작하라
144. 특출난 직원들의 특징
145. 사람다운 직원을 고용하라
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Chapter 12: 선택의 주인이 되어라
160. 직장 브랜드를 구축하라
161. 그들이 올바른 시작은할 수 있게 하라
162. 업무를 재미있게 만들어라
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Chapter 13: 직원 근속의 비결
170. 이직의 값비싼 비용
171. 단지 충성이 아닌 헌신을 요구해라
172. 여러분의 직원들이 얼마나 많이 급여를 받고 있는지 아는가?
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Chapter 14: 고성과 팀을 구성하라
180. 고성과 팀의 비밀들
181. 동기부여 목록
182. 직원들의 업무관련 needs를 파악하라
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Chapter 15: 치과의 성장에 박차를 가하기 위한 실천단계
193. 목표를 세웨라
194. 여러분의 강점들을 더 강화하라
195. 기본에 충실하라