성공을 부르는 말 자신의 가치를 높이는 화술

Prologue : 왜 제대로 이야기할 수 없을까?

1장 먼저 자신의 마음부터 파악하자!
- 무엇을 화제로 삼아야 할지 모르는 당신에게

1. 중요한 것은 '이야기하고 싶다'는 당신의 마음
2. '싫다'고 하는 것이 좋은 관계를 만든다
3. 어색해지지 않는 '싫다'는 표현
4. 무엇을 가장 전하고 싶은지를 알아야 한다
5. 마음속을 들여다보는 시간을 갖는다
6. '재미있어 하는 정신'을 키우자
7. 화술의 달인은 '이야깃거리'를 모아둔다
8. 왜 먼저 말 걸기가 어려운가
9. '말하고 싶은 것'을 말하면 된다

2장 이렇게 하면 대화가 즐거워진다
- 분위기를 띄우지 못하고 깨기 일쑤인 당신에게

10. 정보 교환만으로는 서로를 알 수 없다
11. 먼저 말을 시작할 자신이 없을 때
12. 맞장구의 달인, 구로야나기 씨를 배웁시다
13. 자신과 상대의 '다른 점'을 찾는다
14. '쓸데없는 것'도 많이 이야기하자
15. 침묵하는 것도 커뮤니케이션의 한 방법
16. 썰렁하게 하지 않는 사람은 어디가 다를까?
17. '덤'이나 '공짜' 정보를 덧붙인다
18. 질문을 능숙하게 이용한다

3장 상대방이 상상하기 쉬운 단어를 선택하자
- '긴 전화를 끊지 못하는' 당신에게

19. 어째서 먼저 전화를 끊지 못할까
20. 기분이 전달되지 않으면 만족할 수 없다
21. 끝까지 들을 수 없는 장시간 전화
22. 능숙하게 맞장구를 쳐 봅시다
23. 기분을 표현하면 이미지를 전하기 쉽다
24. '기분'만으로도, '기분'이 생략되어도 서로를 알 수 없다

4장 지금 이 기분을 전하는 편이 낫다
- 'No'라고 말하지 못하는 당신에게

25. 'NO'라고 한다면 싫어할까?
26. 능숙한 대처 방법
27. 상대가 'YES'일지라도 'NO'일지라도 OK!
28. 감정을 속이면 '나'를 잊게 된다
29. 타인과는 다른 '나다움'을 소중히 여긴다
30. 자신의 감정에 민감해지자
31. 서로 다른 타입이기 때문에 사이좋게 지낼 수 있다

5장 적극적인 자기 표현법을 마스터하자
- '언제나 언쟁을 하고 마는' 당신에게

32. 공격적으로 되는 것은 왜일까?
33. 'NO'라고 못 하는 사람, 'YES'를 강요하는 사람
34. 현명하게 자기 주장을 할 줄 아는 'Assertive'
35. 'Assertive'한 사람은 'Process'를 중요시 한다
36. 서로의 기분을 전달하고 조금씩 다가간다
37. 부부 싸움도 'Assertive'한 관계라면 해결된다
38. 아무리 사이가 좋아도 말하지 않으면 모른다
39. 왜 남녀는 서로를 알 수 없는 것일까
40. '……해야 한다'가 아닌 '……하고 싶다'라고 하자
41. 'I 메시지'로 이야기하자

6장 보다 더 잘 알 수 이쓴 '표현 방법, 전달 방법'
- '나의 마음을 능숙하게 그에게 전하지 못하는' 당신에게

42. 트러블을 해결할 수 있는 세 가지 단계
43. 상대도 자신도 만족할 수 있는 커뮤니케이션
44. 협상을 성공시키는 포인트
45. 능력 있는 사람일수록 자신을 더 잘 파악하고 있다
46. 'I 메시지'가 사람의 마음을 움직인다
47. '이해받고자 하는 마음'의 전달 방법
48. '이해받지 못하는 고독'을 어떻게 극복할 것인가
49. '애매한 표현'으로는 전할 수 없다
50. '있는 그대로의 솔직한 기분'이 더 편하다

Epilogue : 요약 - 능숙하게 이야기하지 못하는 자신에게 물어봅시다