디지털 스토어

CHAPTER 1 서론 : 고객이 있는 곳으로 매장이 찾아가는 시대
CHAPTER 2 소셜 미디어 : 고객과 만나는 또 하나의 채널
CHAPTER 3 모빌리티 : 크로스 채널 성공기업으로 가는 길
CHAPTER 4 스타벅스 : 스타벅스 탄생의 기원은 '소셜'이었다
CHAPTER 5 자포스 : '조셜Zocial 미디어'를 창조하다
CHAPTER 6 웨트실 : 모바일 '코디codi' 앱이 10대 패션을 훔치다
CHAPTER 7 메이시스 : 고객의 주머니 속으로 들어간 백화점
CHAPTER 8 1-800-플라워스닷컴 : 관계 맺기가 먼저, 비즈니스는 그 다음
CHAPTER 9 JC페니 : 전통 소매기업의 디지털 변신
CHAPTER 10 피자헛 : 디지털로 완성한 완벽한 피자
CHAPTER 11 베스트바이 : 세상을 연결하다
CHAPTER 12 가치분석 : 소셜 미디어 분석 기술
CHAPTER 13 맺음말 : 디지털 주도권을 차지하라

Chapter 4 : "우리가 스타벅스에서 근무한다고 말하자 고객들은 흥분했다. 왜냐하면 그들은 '스타벅스 리스트'를 만들 수 있을 정도로 우리 회사에 대한 무궁무진한 아이디어를 갖고 있었으며, 이를 우리와 공유하고 싶어했기 때문이다. 더 멋진 스타벅스를 위해 고객과 대화하는 법, 이러한 고민 속에서 탄생한 것이 '마이 스타벅스 아이디어'였다."
- 스타벅스 온라인사업 총괄 부사장, 크리스 브루조

Chapter 5 : "140자를 타이핑하는 데는 8초밖에 걸리지 않는다. 사람들은 종종 트위터를 통해 우리가 얻는 것이 무엇이냐고 묻는데 우리는 트위터 효과를 굳이 계산하지 않는다. 소셜 미디어는 기업문화를 공유하기 위한 수단이지 상품을 판매하기 위한 공간이 아니기 때문이다. 따라서 직원들이 하는 트위터에 그 값을 매길 필요가 없다."
- 자포스 브랜드 마케팅 부문 이사, 아론 매그니스

Chapter 6 : "모바일과 결합된 소셜 전략은 소매업 분야의 '게임 체인저'가 될 것이다. 웨트실의 아이런웨이 애플리케이션은 이러한 전략을 바탕으로 개발된 것이다. 우리의 목표는 고객들에게 최고의 쇼핑경험을 선사하는 것이며, 아이런웨이 앱이 이것을 실현시켜 줄 것이다"
- 웨트실 최고기술책임자 겸 부사장, 존 쿠보