참 쉬운 의료 커뮤니케이션

Ⅰ. 왜 커뮤니케이션 기술이 필요한가

Ⅱ. 이것만은 알아두자
1. 열린 질문의 효과
2. 공감적 대응으로 환자의 마음을 얻는다
3. 때로는 침묵도 나쁘지 않다
4. 눈은 입만큼 말한다
5. 진찰과 성희롱은 종이 한 장 차이
6. 요약하여 되돌려 주기
7. 입장이 바뀌면 의미가 바뀐다
8. 적절한 시기에 적절한 언어로
9. 받아 넘겨도 좋다
10. 제2의 견해에도 여러 가지가 있다
11. 끝이 좋아야 모든 것이 좋다

Ⅲ. 정리하여 기억해두고 싶은 기술
1. 진료의 시작
2. 나쁜 소식 전하기

Ⅳ. 까다로운 환자에 대한 대책
1. 끈질기게 진통제를 요구하는 약물의존 환자
2. 갑자기 의사를 습격하는 환자
3. 소송을 제기하기 쉬운 환자
4. 섬망 환자
5. 지시를 따르지 않는 환자
6. 문신이 있는 환자

맺음말