데이터베이스 마케팅을 위한 고객관리

001. [고객관리에 대한 이해] ...11 002. 고객관리의 개관 ...13 003. 고객의 개념 및 분류 ...14 004. 고객관리의 의의 ...18 005. 고객관리의 지향방향 ...25 006. [데이터베이스 마케팅을 위한 고객정보관리의 추진] ...37 007. 데이터베이스 마케팅의 개괄 ...39 008. 데이터베이스 마케팅의 본질 ...47 009. 데이터베이스 마케팅의 본질 ...47 010. 데이터베이스 마케팅의 목적 ...57 011. 성공적인 데이터베이스 마케팅의 과제 ...64 012. 데이터베이스 마케팅과 다이렉트 마케팅 ...71 013. 다이렉트 마케팅이란? ...72 014. 다이렉트 마케팅의 유형 ...76 015. 고객 데이터베이스의 구축 ...81 016. 고객 데이터베이스의 구축 단계 ...84 017. 고객정보의 구성항목과 수집방법 ...89 018. 데이터베이스 시스템의 구축과 분석방법 ...97 019. 데이터베이스 시스템의 구축 ...98 020. 데이터베이스의 분석방법 ...128 021. [고객관리 전략] ...141 022. 고객관리 전략 ...143 023. 데이터베이스 마케팅의 전개과정 ...144 024. 데이터베이스 마케팅의 적용기업 ...146 025. 고객관리 전략 ...150 026. 텔레마케팅 전략 ...173 027. 텔레마케팅의 정의와 특징 ...173 028. 텔레마케팅의 활용범위 ...175 029. 텔레마캐팅의 종류 ...178 030. 텔레마케팅의 성공조건 ...182 031. [고객서비스 전략] ...187 032. 고객서비스 전략 ...189 033. 고객관리 차원에서의 서비스의 의의 ...190 034. 고객서비스 차별화 전략 ...210 035. 찾아보기 ...225