서비스 전문가를 위한 고객서비스경영

1958년 부산에서 태어나 주로 부산, 서울에서 성장했다. 동아대학교 대학원에서 경영학(마케팅) 박사 학위를 취득했고, 신라대학교 교육대학원에서 상담심리학 석사를 취득했다. 롯데그룹 유통사업본부에서 5년 6개월을 판촉기획 및 개발 분야에서 첫 사회생활 및 직장 생활을 시작했고, 계장으로 퇴직했다. 이후 25년간 동원과학기술대학교에서 교수로 재직하여 2023년 2월에 정년퇴직했다. 재직 중에 교무처장, 입학홍보처장, 기획처장, CEO경영자아카데미 원장을 비롯한 여러 직무에서 봉사했다. 고객서비스 경영, 인간관계와 커뮤니케이션, 고객관리 등 경영학(마케팅) 분야의 다수의 경영 관련 서적을 출판했으며, 삼정전자서비스, 현대해상 등 다수의 기업에서 특강, 세미나와 마케팅 컨설팅을 수행한 바 있다. 현재는 <성공, 그 아름다운 이야기> 아카데미 원장으로 다양한 분야에서 재능 기부를 하고 있다.