이것이 고객만족 경영이다

1 성공에 있어서 고객충성도의 중요성을 인식하라 2 고객 불만을 이해하고 그것을 다루라 3 혁신적인 충성도 구축을 위한 기대를 넘어서라 4 A-plus 가치와 정보로 충성도를 획득하라 5 A-plus 분위기와 편의로 충성도를 획득하라 6 효과적인 콜센터를 이용하여 고객충성도롤 구축하라 7 헬프데스크를 제공하여 고객충성도를 구축하라 8 CRM 힘을 적용하여 고객충성도를 구축하라 9 고객충성도를 구축하는 웹사이트를 디자인하라 10 미래의 테크놀로지 경향을 예측하여 고객충성도를 구축하라 11 사람과 테크놀로지를 관리하여 고객충성도를 구축하라 찾아보기