서비스 쿠데타

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책 정보

· 제목 : 서비스 쿠데타 (개정판)
· 분류 : 국내도서 > 경제경영 > 기업 경영 > 서비스/고객관리
· ISBN : 9788988884386
· 쪽수 : 256쪽
· 출판일 : 2000-07-05

001. 서비스란 무엇인가 002. 서비스는 어떠한 특성을 갖는가 003. 서비스는 어떠한 역할을 하는가 004. 서비스의 품질관리는 어떻게 하는가 005. 당연한 것을 잘 실천하는 것이 서비스의 비결이다 006. 서비스맨이 지켜야 할 10계명 007. `100-1`은 `0`이 되는 것이 서비스 법칙이다 008. 고객은 누구인가 009. 눈높이 서비스를 개발하라 010. 돈 벌려거든 고객부터 만족시켜라 011. 고객은 소문을 먹고 산다 012. 고객은 돈이다 013. 중옵원 없이 고객만족 없다 014. 단골고객을 확보하라 015. 노드스트롬 백화점의 서비스 전략에서 배운다 016. 서비스의 생명은 10'S 전략이다 017. 레스토랑의 성패를 좌우하는 것은 고객 전략이다 018. 접객 서비스 테크닉 키우는 방법 019. 매출액 두 배 올려주는 서비스 50포인트 020. 서비스 개선을 위한 체크리스트

저자소개

임붕영 (지은이) 정보 더보기

현재 신안산대학교 특임교수로 재직 중이며, 한국유머경영학회 회장을 역임했다. 또한 LQP커뮤니케이션 연구소 대표로 있으면서 소통과 공감, 유머 대화법, 뇌(腦) 크레이션, 실버 리더십 전문 강사로 활동하고 있다. 중앙일보와 이코노믹조선 등에서 유머 칼럼니스트로 활동했다. 현재 성공한 사람들에게는 소통과 공감 능력, 유머 감각이 뛰어나다는 공통점을 발견하고는 널리 전파하는 데 앞장서고 있다. 삼성전자, KTF, 현대자동차, 일동제약, 동아제약, 메리츠 화재, 일양약품, 대한상공회 의소, KB생명, Mr Pizza, 모두투어, BBQ, 대한상선, 한국여성경제인협회, DYB최선어학원, 국방부, 상공회의소, 중소기업청, 대한상공회의소, (주)휴넷, 한국지방자치연구원, 인천광역시청, 한국외식업중앙회 교육원, 조선호텔, 롯데호텔, (주)용평리조트, 인하대병원, 동두천 시청, 의정부 시청, 각 시청 및 자치 단체의 여성 아카데미, 주부대학, 연수구청 복지회관, 중소기업진흥공단, 국세청 연수원, 법원공무원 교육원, 대한적십자사, 충남교육청, 서울대, 한양대, 중앙대, 경희대 등 대학의 CEO 과정 등의 기업체 및 기관에서 강의 및 컨설팅하고 있다. 저서로는 《아버지의 웃음》, 《1% 리더만 아는 유머의 법칙》, 《1% 리더만 아는 유머 대화법》, 《우리는 웃기는 리더를 존경한다》, 《유머 학습법》, 《감성 커뮤니케이션》 외에 다수가 있다.

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