SCORE! 함께가는 비즈니스의 길

서문

Chapter 1 틀을 깨라
더 나은 방법을 찾아서
상반된 방식의 충돌
완전히 다른 방식
비즈니스는 가장 편안한 관계 쪽으로 끌린다
로페즈의 마지막
두 가지 접근 방식의 비교
변화의 요구

Chapter 2 적대적 상거래의 문제점
적대적 상거래의 정의
가속화되고 있는 적대적 상거래 관행
명령과 통제의 경영 스타일
집약된 상거래 역사
비버 모자 사례
고립의 문제점

Chapter 3 적대적 거래의 종말
현 체제의 비효율성
롤러 리프터 이야기
적대적 상거래가 야기하는 문제
경영 방식에 미치는 영향
적대적 상거래의 성장 저해

Chapter 4 어디에서 적대적 상거래가 발생하는가?
바람직하지 못한 고객 관계
K마트의 적대적 정책
산업별 비교
공통 요소
전제의 검증
중세식의 확장과 고립
나선형 비용 증가
연구와 개발 분야의 적대적 상거래
자동차 산업을 넘어서

Chapter 5 정보는 힘이다
무서운 재정 담당자
직원 vs 보고
위험의 공유는 반드시 사실에 근거를 두어야 한다
해결책 : 더욱 투명한 정보

Chapter 6 협력적 접근 방식
전통적인 전술을 사용하는 것이 가장 편하다
인수가 가장 쉬운 방법이다
협력의 정의
협력의 요구
확장 기업
협력이란 전자 상거래 그 이상이다

Chapter 7 확장 기업
자동차 상거래 : 좋은 것과 나쁜 것, 그리고 정말로 추한 것
'게임'의 법칙
크라이슬러의 새로운 아이디어 : 공존
스코어의 탄생
스코어의 성공
작은 아이디어가 큰 차이를 만든다
확대 기업 철학

Chapter 8 협력은 '말랑말랑'하지 않다
전통적 역할 담당자들의 반발
시스템 비용 추적
도요타는 다르다
협력을 추구하려는 다른 시도들
닛산, 협력을 통해 재기하고 발전하다
정말로 중요한 요소는 경영이다

Chapter 9 실행단계
착수하기
정식 프로그램 만들기
의사소통 계획 수립하기
측정과 추적 시스템의 수립
기업 전체의 참여
내부 저항 진압
신뢰 분위기 조성

Chapter 10 변화의 경험
위기만큼 도움이 되는 것은 없다
기존의 전술이 더 이상 유용하지 않다는 것을 인식하라
마음을 열 것인가 아니면 사람들을 해고할 것인가
지금 실제로 일어나고 있는 일에 귀를 기울여라
재무 조직과의 싸움
기업 협동과 참여
빛을 보려면 차양을 걷어야 한다
헌신적인 팀

Chapter 11 틀을 깨라 : 협력으로의 이동
왜 굳이 변해야 하는가?
미국 자동차 업체들의 좋지 않은 관행
희망의 징조
협력 경영이 해답이다
이론뿐인 이야기가 아니다
그렇다면 어떻게 해야 할까?
틀을 깨라 : 더 나은 의사소통 방식
틀을 깨라 : 위험을 감수하라

부록
감사의 말

1992년까지 스코어 방식은 확장 기업이라고 하는 공급 경영 철학으로 통합되었다. 이 개념은 공급업자들과 판매업자들을 회사의 확장된 독립 기관으로 대우하자는 것이었다. 그들의 운명이 크라이스럴와 직접적으로 연관되어 있으므로 당사자들이 자동차를 개발하고 생산 비용을 낮추는 데 집중할 수 있도록 가상의 팀을 만든다는 것이 그 아이디어의 핵심이었다. - 본문 18p 중에서