선택의 힘

제1장 무에서 유를 창조하라
비전에 생생한 색을 입혀라/비전을 탐색하라/비전의 수호자/메모하라!/비전 분석/
누가 선택을 내리는가?/프레드 사건/세븐티식서스 비전 분석/

제2장 열정적인 팀을 구축하라
어떻게 팀을 구축할 것인가?/3A 원칙/위임으로 건설된 40개 프랜차이즈/슬로건은 반드시 성공을
보장하지 못한다?/도대체 무슨 일이 일어났을까?/목표, 역할 그리고 노력/R&R 온더록스/팀 구축을 한 12가지 과제/

제3장 자신의 메시지를 분명하게 전달하라
강력한 메시지는 리더의 어깨에 달려있다/정삼각형의 법칙/리더의 최고 도구는 자신의 언어이다/
협상의 기술/소통에 담긴 6C 법칙/메시지의 핵심을 파악하라/조명, 카메라 그리고 액션!/
93퍼센트의 법칙/윈스턴 처칠의 시가, 중절모 그리고 빛나는 혀!/

제4장 어떻게 행동하는 리더가 될 수 있을까
말과 행동을 일치시켜라/인풀루언스 혹은 인풀루엔자/영감을 불러일으키는 리더십, 봉사의 리더십/
비전은 집중력과 상관관계가 있다/꿈을 꾸는 자에게는 불평불만이라는 것이 없다/

제5장 리더의 눈으로 사물을 파악하라
리더의 눈으로 생각하고 판단하라/행간을 읽어라/목적에 집중하라/상대방의 얘기를 잘 경청하라/
슬램볼 아이디어!/언제나 손가락은 맥박이 뛰는 곳에 있다는 것을 명심하라/수선화 법칙/

제6장 최상의 서비스로 상대방을 대하라
황금률의 법칙/서비스의 십계명/홀인원/고객을 믿어라/모든 사람을 포옹하라/올바른 선택을 하라/
격려를 하라/하이파이브/

어머니와 딸이 어느 좁다란 자갈길을 들어서자 '수선화 정원'이라고 손으로 쓴 푯말이 하나가 서 있었다. 비탈을 따라 펼쳐진 무수한 수선화 행렬, 그것은 흡사 거대한 무지개와도 같았다. 웅장한 소용돌이를 이루며 심어진 수선화 꽃들이 온 비탈을 오색찬란한 빛깔로 물들이고 있었다. 레몬의 노랑, 연어 살빛의 분홍, 석양의 주홍, 그리고 눈을 멀게 할 만큼의 눈부신 하얀색 등등….

"도대체 누가 이렇게 멋진 곳을 만들어 낸 거니?"
"전에 여기 살던 어느 부인이 꾸민 거래요."
잠시 후, 어머니와 딸은 소박한 집 한 채가 서 있는 그 집의 뜨락에 들어서자 허름한 한 쪽 벽에는 이런 벽보가 붙어 있었다. "당신이 떠올릴 수 있는 물음들에 대한 답을 드립니다." 첫 번째 물음의 답: 5만 뿌리. 두 번째 물음의 답: 하루에 한 뿌리씩, 그리고 소박한 생각 하나로……. 세 번째 물음의 답: 1958년부터…….

순간 어머니는 그 계획의 장엄함에 압도되었다. 딸아이와 나눴던 수십 번의 전화 통화를 떠올렸다. 딸이 자신에게 했던 말을 진심으로 듣고 있지 않았던 그 잃어버린 기회가 그녀의 가슴을 찔러왔다.
"그냥……이런 생각이 드는구나." 그녀가 딸에게 말했다.
"만약 50년 전에 내가 어떤 하나의 목표를 세워 그 일을 했더라면, 지금쯤 어떤 결실을 이루어냈을까? 하는……."
그러자 딸이 어머니를 향해 미소를 짓더니 이렇게 말했다.
"오늘부터 다시 시작하면 되잖아요,"-본문 중에서