사람의 마음을 움직이는 30가지

이 책을 보시는 분들에게
서문

인간관계의 기본 테크닉 3
001 단점은 덮고 장점은 기억하라
002 칭찬, 칭찬, 또 칭찬하라
003 원하는 게 무엇인지 파악하라

마음을 사로잡는 6가지 방법
001 먼저 관심을 보여라
002 미소로 시작하라
003 이름을 기억하라
004 무조건 들어라
005 관심사에 주목하라
006 끊임없이 칭찬하라

사람을 움직이는 12가지 방법
001 논쟁하지 마라
002 단점을 지적하지 마라
003 잘못을 인정하라
004 상대에게 겸손하라
005 긍정적인 대답을 유도하라
006 이야기가 끝날 때까지 기다려라
007 자발적으로 참여하게 만들어라
008 상대방의 입장에서 생각하라
009 인간적인 애정을 보여라
010 인격과 자존심에 호소하라
011 극적인 효과를 이용하라
012 영웅심을 자극하라

존경받는 리더가 되는 9가지 방법
001 칭찬으로 시작하라
002 돌려서 말하라
003 자신을 낮추어라
004 명령하지 말고 제안하라
005 체면을 세워 주어라
006 숨어있는 잠재력을 발견하라
007 자부심을 느끼게 하라
008 자신감을 심어 주어라
009 직위를 이용하라

논쟁과 토론이 길어지는 이유는 자신의 주장만이 옳다고 여기기 때문이다. 토론장엔 그러한 사람들이 나오는 법이기에 자신들의 주장만 하게 된다. 지는 사람도 없다. 그들은 결말이 나지 않는 그 상황에서 자신들의 주장이 옳다는 것만을 확인하며 돌아서고 있는 것이다. 당신은 결코 논쟁에서 이길 수 없다. 왜냐하면 그런 논쟁에서 이긴다 해도 결국은 지는 것이기 때문이다. - 본문 117p 중에서