그 사람은 왜 말을 그렇게밖에 못할까

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책 정보

· 제목 : 그 사람은 왜 말을 그렇게밖에 못할까
· 분류 : 국내도서 > 자기계발 > 인간관계 > 인간관계
· ISBN : 9791192959610
· 쪽수 : 272쪽
· 출판일 : 2025-11-04

책 소개

1979년 초판, 1986년 개정판 출간 이후 아마존닷컴 커뮤니케이션 분야 1위를 비롯해 40년간 영미권에서 초장기 베스트셀러로 자리매김한 커뮤니케이션 스킬 관련 고전 《People Skills》의 한국어판 번역본이 출간되었다.

PART 1 자기주장 기술
CHAPTER 1. 관계의 3가지 유형
듣기와 자기주장 - 의사소통의 음과 양
자기주장을 발전시키는 방법
개인 공간을 보호해야 할 필요성
적극적인 자기주장을 통한 자신의 세계 다지기
복종형 - 자기주장형 - 공격형 행동
3가지 반응 유형의 보상과 대가
스스로 선택하라
요약하자면…

CHAPTER 2. 자기주장 메시지를 만드는 3가지 요소
말을 통한 자기주장, 제3의 대안
3요소를 포함하는 자기주장 메시지
문제 상황을 해결하는 효과적인 방법과 비효과적인 방법
3요소를 포함하는 자기주장 메시지 작성하기
자아 발견과 성장을 위한 여정
요약하자면…

CHAPTER 3. 밀어붙이기 - 밀어내기 현상에 대처하기
기습 공격
인간의 방어 성향
방어적 태도의 악순환
자기주장 6단계
요약하자면…

CHAPTER 4. 자기주장 방식은 다양하다
다양한 자기주장형 행동
자신의 영역을 지키는 다른 방법들
자신의 영향력을 적극적으로 표현하는 방법들
비공식적인 자기주장
자기주장의 아우라
요약하자면…

PART 2 갈등 관리 기술
CHAPTER 5. 갈등 예방과 통제
갈등은 불가피하다
갈등은 분열시키거나 파멸시킨다
갈등의 이점
비생산적인 갈등에서 생산적인 갈등으로
내면의 갈등 줄이기 및 통제하기
조직 및 그룹 내 갈등 감소 및 통제하기
요약하자면…

CHAPTER 6. 갈등의 감정 요소 다루기
갈등 해소법
갈등 해소법 적용하기
갈등 해소법을 적용하는 4가지 경우
대화의 준비
싸움 평가하기
갈등 해소법으로 인해 예상되는 결과들
요약하자면…

CHAPTER 7. 협동 문제 해결법, 명쾌한 해결책 찾기
갈등의 3가지 종류
협동 문제 해결법 대신 사용하는 방법들
협동 문제 해결법으로 ‘명쾌한 해결책’ 찾기
협동 문제 해결법 6단계
협동 문제 해결법이 의미하는 것
해결 과정에서 흔히 발생하는 함정 피하기
협동 문제 해결법 적용하기
요약하자면…

CHAPTER 8. 효과적인 의사소통을 위한 3가지 핵심요소
의사소통에서 기술이 전부는 아니다
진실함
무소유적 사랑
공감
핵심 태도의 실행
요약하자면…

맺음말 대인관계 기술의 실제 활용법
의사소통 기술 활용을 위한 구체적인 실천 약속
적절한 상황 찾기
실패에 굴하지 않기
상대방이 변화를 받아들이도록 준비시키기
기술 훈련
요약하자면…
Endnotes

저자소개

로버트 볼튼 (지은이) 정보 더보기

비즈니스, 보건, 교육, 비영리 부문에서 인간의 성과를 향상시키는 데 전문성을 갖춘 릿지트레이닝Ridge Training 사를 설립했다. 릿지트레이닝은 수만 명의 관리자, 영업사원, 일선의 감독자, 개별 직원, 고객서비스 담당자, 교사, 학교 행정가, 보건 종사자, 부부 등에게 의사소통 기술을 가르쳐왔다. 특히 직장 내 커뮤니케이션의 중요성을 인식한 수많은 ‘포춘 500대 기업’에서 릿지트레이닝의 교육 프로그램을 도입해 성과를 거두었다. 로버트 볼튼 박사는, 이 책을 집필하면서 수만 명의 실제 대화 사례를 분석하고 문제점을 정리함으로써 일상 속에서 어떻게 하면 효과적으로 대화하고 인간관계를 개선할 수 있는지에 대해 인간 심리와 행동과학 이론에 근거한 과학적이고 구체적인 설명을 담았다. 그는 아내 도트와 함께 대인관계 의사소통과 훈련 기법에 관해 《People Styles at Work》, 《Listen Up or Lose Out》, 《What Great Trainers Do》와 같은 책을 공동 집필했으며, 지난 2019년에 향년 90세를 일기로 세상을 떠났다.

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박미연 (옮긴이) 정보 더보기

대학교에서 상경계열 학부를 졸업하고, 외국계 회사에 입사했다. 25년간 해외 기업에서 근무하면서 홍콩대 대학원 과정을 수료했고, 틈틈이 번역 작업을 하고 있다. 옮긴 책으로는 《윌리엄 유리 하버드 협상법》, 《적게 일하고 잘사는 기술》, 《인맥보다 강력한 네트워킹의 힘》, 《팩트보다 강력한 스토리텔링의 힘》 등이 있다.

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리뷰

라파엘*

★★★★★(10)

([마이리뷰]인간이라면 결국 공부해 둬야 할..)

([마이리뷰]타인을 존중하며 나를 지키는 말..)

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bad******

★★★★★(10)

([100자평]“말을 바꾸면, 관계가 달라진다.단호함과 존중의 균형을...)

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you*****

★★★★☆(8)

([마이리뷰]킹받지않고 말하는 스킬법)

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꽃샘바*

★★★★★(10)

([마이리뷰]그 사람은 왜 말을 그렇게밖에 ..)

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인디*

★★★★★(10)

([마이리뷰]상처 없이 단호하게 말하는 법)

자세히

책속에서

열려 있는 정직한 대화. 긴장을 풀고 근심을 더는 법을 배우는 것. 당신의 욕구를 더 만족시켜주는 것. 인간관계를 더 돈독하게 하는 사회적 기술을 배우는 것. 당신의 긍정적이거나 부정적인 기분과 생각, 감정을 근심과 죄책감 없이, 그리고 다른 사람의 존엄성을 해치지 않으면서 언어적으로, 비언어적으로 표현할 줄 아는 것. 인생에서 자신에게 일어나는 일에 대해 책임지는 것. 더 많은 결단과 자유로운 선택을 하는 것. 자기 자신의 친구가 되고 자신의 존엄성과 자긍심을 지키는 것. 포기할 수 없는 어떤 권리와 가치 체계가 자신에게 있음을 깨닫는 것. 다른 사람한테 희생당하고 이용당하지 않고 자신을 지킬 줄 아는 것. 자기주장으로 인해 초래될 긍정적인 결과와 부정적인 결과를 분별하는 것.
본질적으로 이 모든 것들이 자기주장 훈련의 전부라고 우리는 믿는다. 그것은 다른 사람의 권리와 존엄을 짓밟는 공격 훈련이 아니다. 자신의 발전을 위해 타인을 조종하거나 속이는 것도 아니다. 오히려, 우리가 생각하는 자기주장 훈련의 핵심은 자신에 대한 존경, 타인에 대한 존경, 그리고 자신의 가치 체계에 대한 존경이다.
- PART 1. 자기주장 기술 CHAPTER 1. 관계의 3가지 유형

다른 사람이 나의 신체적, 감정적, 또는 심리적 영역을 침해할 때, 나는 그 행동을 멈추도록 단호하게 표현한다.
효과적인 자기주장의 특징은, 지배하지 않되 확고하다는 것이다. 그렇기 때문에 3요소를 포함하는 자기주장 메시지에는 정답이 없다. 어떻게 해야 내 공간에서 그를 가장 효과적으로 퇴출시킬 것인지는 상대방에게 달려 있다. 그 메시지를 받은 사람은 보통 자신의 자존심을 지키면서 나의 요구를 충족시킬 만한 해결책을 찾아낸다.
내 공간을 침해하는 사람의 행동을 고쳐야 할 때는 다음 조건을 만족시켜야 한다. 세 부분으로 이루어진 단호한 메시지는, 먼저 상대방의 문제 행동을 설명하고, 그 행동이 내 삶에 어떤 영향을 주는지, 그리고 그로 인해 내가 어떻게 느끼는지를 말하는 방식이다. 자기주장이 성공하기 위해서는 메시지의 각 요소를 신중하게 구성해야 한다.
- PART 1. 자기주장 기술 CHAPTER 2. 자기주장 메시지를 만드는 3요소