메이킹 레인

헌사
서문 ㅣ 언제 어디서나 비를 내리는 법

Part 1 전문가로 우뚝 서다
01 고객 로열티를 만드는 3가지 요소
02 당신은 특별한 어드바이저인가?
03 전문가 돌파 전략
04 첫 10분에 신뢰를 구축하라
05 연금보다 더욱 중요한 것: 관계 자본의 구축
06 벤저민 프랭클린의 비밀 무기
07 왜 고객이 당신을 좋아해야 하는가
08 고객의 기대치 충족이라는 환상
09 레오나르도 다 빈치: 류트와 마돈나가 중요한 이유
10 숨겨진 주름을 찾아라: 고객에게 영향을 미치는 법
Part 1 요약: 당신은 전문인의 한계를 극복하고 있는가?

Part 2 이너 서클로의 진입
11 나는 나의 스승을 사랑한다: 고객이 빠지기 쉬운 함정들
12 관계의 달인들
13 의심
14 깊이를 겸비한 만물박사와 등록 상표 전문인
15 고객의 욕구를 어떻게 파악할 것인가
16 규모의 위력: 여러 해 동안 이어지는 강력한 관계 구축
17 오른쪽 발: 관계를 형성하고 오래 유지하는 4가지 방법
18 관계를 발전시키는 5가지 방법
19 고객이 당신의 기대치를 만족시키는가?
Part 2 요약: 당신은 고객의 이너 서클로 들어가고 있는가?

Part 3 관계의 지속
20 지속과 증식
21 멀린: 간단한 마술
22 옛 고객을 상대로 새 비즈니스를 성사시키는 5단계
23 로스차일드: 독특한 능력의 힘
24 독립적인 부의 정신
25 불확실한 시대의 고객 관계 관리
26 외국 고객과의 관계 구축
27 비를 부르는 기업이 되는 법: 뛰어난 조직들은 어떻게 평생 고객을 창출하는가
Part 3 요약: 해가 바뀌어도 관계에는 변함이 없는가?

Part 4 출발점: 자기 평가
28 당신은 비를 내리게 할 능력을 가졌는가?: 개인 및 조직을 위한 2가지 평가 도구

참고문헌

네트워크를 잘 활용하면 기하급수적인 성장이 가능해진다. 바꿔 말해서 당신의 고객 다섯 명이 각각 자기 주변의 세 사람에게 당신 이야기를 하고, 그들이 또 다른 한 사람씩에게만 당신 이야기를 해도 새로운 잠재고객은 졸지에 서른 명이 된다. 바로 이것이 무슨 좋은 아이디어가 있으면 혼자만 꽁꽁 숨겨두는 대신 여기저기 떠들고 다니는 습관을 가져야 하는 이유이다. 당신의 아이디어가 널리 퍼지면 퍼질수록 당신의 이름도 그만큼 알려질 것이다. - 본문 227p 중에서