서비스 운영관리

머리말

PART 01 서비스 운영관리의 기초
CHAPTER 01 서비스의 이해와 서비스 운영관리의 기초

PART 02 서비스 시스템의 설계
CHAPTER 02 서비스 운영전략
CHAPTER 03 서비스 상품의 설계와 프로세스 선택
CHAPTER 04 서비스 시설의 입지 및 상권분석
CHAPTER 05 서비스 설비 배치

PART 03 서비스시스템의 운영 및 관리
CHAPTER 06 서비스 수요ㆍ공급관리
CHAPTER 07 서비스 고객관계관리
CHAPTER 08 서비스 대기행렬 관리
CHAPTER 09 서비스 일정계획
CHAPTER 10 서비스 인터페이스
CHAPTER 11 서비스 시설 운영관리
CHAPTER 12 서비스 품질경영
CHAPTER 13 서비스 기업의 성과측정 및 자원의 최적배분관리

PART 04 서비스산업의 미래
CHAPTER 14 서비스 가치혁신 전략
CHAPTER 15 서비스 기업과 빅데이터
CHAPTER 16 서비스산업의 미래

참고문헌
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