문제 직원 대책 17

머리말_ 상생하고 협력하는 조직문화를 위하여

１장．모두가 함께 일하고 싶은 직원
_ 누가 일 잘하는 직원인가
_ 왜 직원이 일을 잘하도록 해야 하는가
_ 직원이 일을 잘하게 하는 방법

2장．근무태도에 문제가 있는 직원
결근하는 직원
_결근하는 직원 어떻게 할까
_결근하는 이유
_절차에 따른 결근(유계결근)에 대한 대책
_무단결근에 대한 대책
_사직의 의사표시 후 무단결근에 대한 대책
지각하는 직원
_습관적으로 지각하는 직원
_지각하는 이유
_일반적인 지각에 대한 대책
_천성적인 지각에 대한 대책
_감정적인 지각에 대한 대책
휴가를 무분별하게 사용하는 직원
_휴가의 종류
_휴가사용시기와 관련된 갈등 해소 방안
_휴가사용을 거부하는 직원에 대한 대책
산만한 직원
_일에 대한 집중력이 떨어지고 산만한 직원
_잡담에 대한 대책
_지나친 오지랖에 대한 대책
_지나친 소문 퍼뜨리기에 대한 대책

3장．생산성이 낮은 직원
무능한 직원
_무능한 직원 어떻게 할까
_의욕은 있지만 능력부족인 직원에 대한 대책
_능력은 있지만 의욕부족인 직원에 대한 대책
_의욕과 능력이 모두 부족한 직원에 대한 대책
시야가 좁은 직원
_시야가 좁고 꽉 막힌 직원
_일의 우선순위 파악능력이 부족한 직원에 대한 대책
_업무조정 능력이 부족한 직원에 대한 대책
게으른 직원
_용서받을 수 없는 게으른 직원
_사적인 인터넷 사용에 대한 대책
_사적인 통화에 대한 대책
_단순한 게으름에 대한 대책
_불필요한 절차를 추가하는 게으름에 대한 대책

4．사내분위기를 저하시키는 직원
언행이 부적절한 직원
_부적절한 언행을 일삼는 직원
_불쾌한 언행에 대한 대책
_성차별적·성희롱적 언행에 대한 대책
_부적절한 물품반입과 책상정리 미흡에 대한 대책
_부적절한 복장에 대한 대책
_사내 연애에 대한 대책
불평을 일삼는 직원
_불평불만을 입에 달고 사는 직원
_지나친 불만표출에 대한 대책
낭비하는 직원
_회사 재산을 아끼지 않는 직원
_낭비의 원인
_낭비에 대한 대책
신뢰할 수 없는 직원
_도저히 믿음이 가지 않는 직원
_신뢰 형성의 요건
_고객에게 신뢰를 못 주는 직원에 대한 대책
_사소한 일이라고 소홀히 하는 직원에 대한 대책
_변명하는 직원에 대한 대책
_경영비밀 유출에 대한 대책

5장 개성이 강하고 성격에 문제가 있는 직원
수줍어하는 직원
_내성적이고 수줍음이 많은 직원
_고객을 상대로 한 수줍음에 대한 대책
_회의에서의 수줍음에 대한 대책
_동료를 상대로 한 수줍음에 대한 대책
독선적인 직원
_독불장군 안하무인인 직원
_업무에 있어서의 독선에 대한 대책
_일상생활에 있어서의 독선에 대한 대책
야심이 과한 직원
_야심과 욕심이 지나친 직원
_지나친 승진욕구에 대한 대책
_직속상사의 지위를 노리는 야심에 대한 대책
화를 잘 내는 직원
_화를 자주 내고 폭력적인 직원
_개인적 사유에 의한 분노에 대한 대책
_직장생활에 기인한 분노에 대한 대책
_폭력을 행사할 가능성이 있는 분노

6장 특별한 문제를 가진 직원
개인적 문제가 있는 직원
_사생활과 집안사정이 복잡한 직원
_개인적 질병과 부상에 대한 대책
_자녀양육이나 부모봉양에 대한 대책
_경제적 문제에 대한 대책
_중독 문제에 대한 대책
법적 다툼을 제기하는 직원
_뭐든지 법으로 해결하려는 직원
_법적인 다툼의 주된 원인
_법적인 다툼에 대한 대책
법적 의무를 회피하는 직원
_법을 잘 지키지 않고, 사장에게 탈법을 부추기는 직원
_사회보험료나 세금 납부를 꺼리는 원인
_사회보험료나 세금 납부를 꺼리는 직원에 대한 대책
_실업급여의 부정수급을 꾀하는 직원에 대한 대책

조직은 인간의 합리성에만 의존해서 만들어지고 유지되는 것은 아니다. 하지만 직무분담, 지휘명령체계, 권한의 배분, 사규 등이 합리적으로 갖추어지고 정비되어 오랫동안 직원의 행동을 제약하고 강제하면 어느새 직장질서가 확립되고 직원들은 그것이 강제나 규칙이라는 사실도 잊은 채 습관적으로 그것을 따른다.

과거에는 휴가를 부여하지 않거나 회사가 일방적으로 시기를 지정해도 문제 삼는 직원이 적었다. 하지만 오늘날에는 경제수준과 근로자의 의식수준 향상으로 인해 휴가를 중시하는 직원들이 늘고 있다. 따라서 기업의 지속적 성장을 위해서는 노동법상의 휴가규정은 준수하되, 적절한 노무관리기법을 사용하여 휴가와 관련된 갈등을 원만히 해결하는 것이 요구된다.

일반적으로 기업은 능력과 의욕을 모두 갖춘 직원만을 핵심인재로서 소중히 여기는 경향이 있다. 하지만 능력에 비해 의욕이나 열정은 좀처럼 향상시키기 어렵다. 의욕이 뒷받침된다면 능력은 손쉽게 신장되는 경우가 많으므로 의욕은 있지만 능력이 부족한 직원도 소중히 대우해야 한다. 자칫 잘못하여 능력부족만을 이유로 이들을 홀대한다면 이직으로 이어질 수 있고 이는 미래의 핵심인재를 유출시키는 결과를 낳을 수도 있다