말 잘해야 성공한다

1장 말은 마음의 초상이다

부드러운 첫마디로 마음의 문을 열어라
바위에다 정으로 새기는 행위
상대를 완전히 알지 않고는 방문을 노크하지 말라
여섯 번 듣고 네 번 말하라
돈을 아끼듯 말을 아껴라
정감 있는 인사말이 강한 인상을 남긴다
기대감이 실망으로 바뀌지 않게 하라
질문으로 말하고 싶은 욕구에 불을 지펴라
군림하지 말고 협력을 구하라
기왕이면 재미있게 들어라
모두가 다 아는 이야기라도 성실히 들어주라
잊혀진 존재가 되지 않으려면 말하라
말로써 스트레스를 풀게 하라
중요한 이야기는 마지막에 나온다
한 가지 사실에 감상을 곁들여라
대답하기 쉬운 질문부터 하라
상대가 모르는 것은 나도 몰라야 한다


2장 말도 아름다운 꽃처럼 색깔을 지니고 있다

말로만 그치지 말고 온 몸으로 표현하라
한 마디의 잘못이 말 전체의 인상을 흐리게 한다
눈으로 대화하면 마음이 통한다
밝은 마음이 밝은 목소리를 만들어 낸다
정보를 제공할 수 있는 존재가 되라
열의를 가지고 말하면 신뢰는 저절로 모아진다
경쟁심을 일으키고 싶다면 자랑하라
상대가 좋아하는 것을 이야기하라
지나치게 맑으면 사람이 모이지 않는다
가치관의 잣대를 움직이지 말라
신이 나게 맞장구를 쳐라
듣는 척 하는 것은 들통이 난다
눈으로 말해요
반응을 철저히 하라
숫자의 마술적 가치를 응용하라
스스로 경험하지 못한 것은 납득시키지 말아라
유약한 이미지를 보이지 말라
유머 감각은 연습으로 계발할 수 있다
들을 땐 온 몸으로 들어라

3장 자신의 말은 결국 자신에게 돌아온다

발전을 위한 비판을 하라
미소를 지으면 모든 일이 저절로 풀린다
일보 후퇴는 이보 전진을 위한 것이다
먼저 인정하고 나중에 반박하라
상대를 인정하라
상대와 같은 편임을 부각시켜라
공통점을 빨리 발견하라
여의치 않더라도 웃으며 헤어져라
비밀의 수호자가 되라
말을 할 때도 계획성이 있어야 한다
진지한 사과는 모든 것을 용서하게 해 준다
매력적인 대화상대가 되는 3가지 방법
몸으로 표현되는 대화의 심리 익히기
감상을 미리 말하지 말라
침묵의 효과를 최대한 이용하라
약속을 잘 지키려거든 약속을 하지 말라
과장은 허풍쟁이를 만든다
화제는 자주 바꾸어주어야 한다
겉치레 말을 반복하지 말라
상대에게 한몫 거들게 하라
조용한 사람을 대화에 끌어들여라
모르는 것은 모른다고 말하라


4장 참된 말은 아름답지 않고 아름다운 말은 좋지 못하다

반대는 관심의 표현으로 이해하라
대화에도 교통정리가 필요하다
말의 허리를 부러뜨리지 말라
반복되는 이야기라면 변화를 준다
가르치기보다 물어라
간단히 대답할 수 있는 질문은 피한다
강적을 만나면 잠시 공격을 멈추어라
대세에 따르게 하라
쑤군덕대면 눈총을 받는다
친분관계를 지나치게 강조하지 말라
상대를 아프게 하는 질문은 자제하라
소중한 의견은 메모하라
습관이 된 말을 조심하라
변명을 하려 들지 말라
짧게 말하고 반응을 살펴라
반대되는 사안은 토의에 붙여라
특별한 경우에는 상황에 따라 대처하라
흥겨운 대화는 풍부한 재료에서 나온다


5장 현인처럼 생각하고 범인처럼 말하라

공격의 화살 과녁은 치워버려라
상대 중심으로 생각하고 상대 중심으로 말하라
같은 편이 되어 잘못을 지적하라
중요한 말은 되물어라
스스로 생각하고 결정하게 하라
상대가 제공하는 정보는 최대의 기쁨으로 맞아들이라
상대의 장점은 부풀리고 단점은 축소하라
이해하고 있다는 태도를 나타내라
반대하면 반대하는 이유를 검토하라
상대방의 이름을 불러주어라
이름을 부르면 심리적 거리감을 좁혀준다
외로운 사람은 동정심을 가지고 대접하라
작은 음절 하나가 전체의 말을 좌우한다
상대를 전문가로 예우하라
도움을 청해오면 흔쾌히 나서라
작은 배려로 상대의 마음을 사로잡아라
말할 때 플러스의 이미지를 강조하라


6장 말 한 마디가 세계를 지배한다

남의 험담은 줄여서 들어라
상대의 말에 신빙성을 실어주라
구원의 손길을 내밀어 주어라
칭찬에 넘어가지 않는 장사는 없다
임기응변을 발휘하라
가르침을 청하면 반대는 줄어든다
간접적인 칭찬에 능통하라
당사자가 없는 곳에서 칭찬하라
상대의 사기를 진작시켜라
정면 돌파로 용서를 얻어내라
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상대의 능력을 존중해 주라
사소한 문제로 적이 되지 말아라
천 냥 빚을 갚는 말을 써라
상대의 처지를 이해하는 기분으로 항의하라
찬성할 것은 적극 찬성하고 반대할 것은 반대한다
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