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책 정보
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 광고/마케팅
· ISBN : 9788991502857
· 쪽수 : 364쪽
책 소개
목차
Chapter 01 서비스의 이해
01. 서비스의 본질
02. 서비스의 경제화
03. 서비스 기업의 동향
Chapter 02 서비스 마케팅
01. 서비스 마케팅의 이해
02. 서비스 마케팅 믹스
Chapter 03 서비스 품질 관리
01. 서비스 품질
02. 서비스 품질 모델
03. 서비스 품질 관리를 위한 방안
Chapter 04 서비스 마케팅 전략(STP)
01. 서비스 마케팅의 기본전략
02. 시장 세분화
03. 표적 시장의 선정
04. 서비스 포지셔닝 전략
Chapter 05 서비스 상품 관리
01. 서비스 상품의 이해
02. 서비스 상품의 개발
03. 서비스 브랜드 관리
Chapter 06 서비스 가격 관리
01. 서비스 가격의 개념
02. 서비스 가격의 결정방법
03. 서비스 가격 전략
Chapter 07 서비스 유통 관리
01. 유통경로의 개념
02. 유통경로의 유형과 조직형태
03. 서비스 유통경로의 설계 및 갈등
Chapter 08 서비스 촉진 관리
01. 커뮤니케이션
02. 커뮤니케이션 믹스 전략
Chapter 09 서비스 마케팅 믹스의 확장
01. 서비스의 물리적 증거관리
02. 서비스 참가자관리
03. 서비스 프로세스관리
Chapter 10 고객 관계 마케팅
01. 고객 관계 마케팅(CRM)의 개념
02. 고객 관계 마케팅의 전략
Chapter 11 서비스 수요와 공급능력관리
01. 서비스 공급능력관리
02. 서비스 수요관리
부록 고객응대법 - 서비스엔지니어가 갖추어야 할 -고객응대 40 Rule-
