꽃배달 쇼핑몰 이렇게 한다

프롤로그 _ 꽃배달은 인터넷 환경에서 최고의 아이템

PART1 _ 인터넷 꽃배달 쇼핑몰 창업에서 성공까지 완전 가이드

01 꽃집을 창업하기 전에
- 어떤 꽃집을 열 것인가/ 인터넷 꽃배달 쇼핑몰은 가능성 있는 시장이다/ 꽃 관련 전문지식을 배우자

tip 플로리스트란?
tip 오즈플라워 디자인실장이 추천하는 꽃 인터넷 커뮤니티 7

02 창업을 위한 첫발 내딛기
- 오프라인 꽃집 차리기/ 온라인 꽃집 차리기

03 전국 꽃배달 네트워크사에 가입하기
- 전국 꽃배달 네트워크사란?/ 주요 꽃배달 네트워크사

04 상품 잘 고르고 잘 관리하는 법
- 꽃도매시장을 정복하라/ 도매상인의 마음을 잡아라/ 화훼업계용어, 이것만은 알아두자/ 좋은 꽃을 고르는 안목을 키우는 방법/ 항상 새로운 디자인과 상품 정보를 찾아다녀라/ 시기별로 챙겨야 할 것/ 가격을 책정하는 방법

tip 화훼시장경매
tip 특수 상품과 특수 상품을 다루는 전문 쇼핑몰들
tip 계절별 소재 및 장미의 평균 시세

05 고객을 부르는 쇼핑몰 운영 노하우
- 메인화면은 생기있고 신뢰감을 주도록 꾸며라/ 효과적인 카테고리 분류법/ 고객의 시선을 사로잡는 상품사진 찍는 법/ 클릭하게 만드는 상품이름 짓는 법/ 구매를 유도하는 상품설명 쓰는 법

tip 상품 촬영용 샘플을 따로 제작해야 할까?

06 성공하는 인터넷 꽃집의 마케팅 전략
- 남들이 아직 안 하는 것 하기/ 랭키닷컴에 등록해 잠재 고객에게 다가가기/ 키워드 광고 효과적으로 하는 법/ 제휴 및 협찬, 하는 게 좋을까?/ 오프라인 홍보 병행하기

tip 오즈플라워의 오버추어 광고비 엿보기

07 클레임고객도 단골로 만드는 고객 관리
- 고객이 신뢰하는 쇼핑몰 만들기/ 클레임 해결로 고객 만족도 극대화하기/ 고객과 직접 통화하기/ 단골고객과 기업고객을 놓치지 않는 법

08 착오 없이 배송하기
- 주문에서 배송까지의 과정/ 배송 방법/ 옵션상품 준비하는 방법

09 반품 및 재고 최소화하기
반품을 최소화하는 방법/ 재고를 최소화하는 방법/ 반품 및 재고를 효율적으로 처리하는 방법

10 인터넷 꽃배달 네트워크사를 향하여
- 회원사 모집하기/ 회원사 관리 노하우/ 상품 규격화, 영원한 숙제를 풀자/ 합리적인 회비 산정 / 불량 회원사 퇴출

tip 꽃집 사장 김씨의 24시

PART2 _ 오즈플라워 천동식의 성공스토리

01 꽃배달 일을 시작하다
02 오즈플라워를 창업하다
03 어려웠던 창업 초기 - 2년째
tip 직원 관리, 어떻게 할 것인가?
04 어려웠던 창업 초기 - 3년째
05 새로운 정비 - 4년째
06 네트워크사로 도약하다 - 5년째
07 안정기에 접어들다 - 6년째
08 오즈플라워 천동식 대표의 다섯 가지 성공법칙
tip 꽃배달 사업가 천동식의 꿈


PART3 _ 인터넷 꽃집의 하루-오즈플라워의 24시

01 아침 7시: 도매시장에서 물건 사 오기 / 184
02 아침 8시: 업무 회의 / 189
03 오전 8시 30분: 콜센터 업무 시작 / 192
04 오전 9시: 기업 납품용 화분을 사러 다시 도매시장으로 / 195
tip 꽃집에서 항상 곁에 둬야 하는 연장들 / 198
05 오전 10시: 우면동 매장으로 가다 / 200
06 오전 11시 반 : 상품 제작 및 배송 / 205
tip 사진으로 보는 꽃상자 만들기 / 208
tip 사진으로 보는 꽃바구니 만들기 / 212
07 오후 2시: 떨어진 물건을 사러 나가다 / 215
08 오후 3시 : 쇼핑몰 디자인 회의 / 217
09 오후 3시 30분: 고객이 클레임을 제기하다 / 220
10 오후 5시: 마케팅 회의 / 223
11 오후 6시: 회원 가입 상담 / 227
12 오후 8시: 직원들의 디자인 실습 / 229

부록
화훼 전문 학원
화훼 강좌가 있는 문화센터