비전으로 이끌고 열정으로 승리하라

저자 서문_원리에 충실한 리더십

서론_성공의 비결

제1장_모든 것은 꿈에서 시작된다
모든 길은 벤튼빌로 향한다-첫번째 우회로
월마트의 탄생-두번째 우회로
꿈은 계속 성장한다
변화를 두려워하지 않는다
꿈은 전파된다

제2장_남이 보지 못하는 것을 보는 힘, 비전
샘 월튼의 단순한 비전
커지는 비전 -샘스클럽의 탄생
커지는 비전 -대평 쇼핑센터의 탄생
커지는 비전 -국제사업부의 탄생
커지는 비전 -동네가게의 탄생
다른 사람들이 보지 못하는 것을 보게 하는 비전
20억 달러의 꿈

제3장_동일한 문화의 힘
문화란 무엇인가
우리는 낙관적이고 근면한 사람들이다
단지 성공한 회사를 만든 것이 아니다
가치관은 문화의 출발점이다
우리가 믿는 것은 곧바로 행동에 반영된다
존중하는 문화
고객만족의 문화
부단히 개선하는 문화
문화 공유하기
토요일 아침회의
문화 공유는 점포 개장 전부터 시작된다
당신의 문화가 당신을 실패하게 한다
책임은 지도자에게 있다
실패보다 더 위험한 것은 성공이다
황금률
샘, 훌라춤을 추다

제4장_사람이 차이를 만든다
팀 북돋우기
인정해 주는 힘
누구나 의미 있는 사람이 되고 싶어한다
멀리 가고 싶으면 함께 가라
존중하고 존엄하게 대우하기
모든 사람이 똑같이 중요하다
대답해야 할 5가지 질문
작은 일들이 많은 것을 의미한다
건실한 가정이 핵심역할을 한다
문은 항상 열려 있다
의사소통하기
자발적 헌신과 수동적 순종 사이
격려하고 조언하기
이익 공유하기
시간제 사우에서 점포 관리자로
가르쳤기 때문이 아니라 배웠기 때문이다
한 사람이 차이를 만들 수 있다
“당신은 뛰어난 사람이오”
산업 전체에 영향을 미친 작은 아이디어

제5장_고객이 왕이다
충성적인 고객 기반 없이는 기업 이익도 없다
모든 가정이 잠재 고객이다
다른 고객, 다른 접근
책임의 힘
무명 상표가 유명 상표가 되었다
어떤 물건들은 팔지 않았다
우리는 먼저 상인이다
고객 충성은 돈으로 살 수 없다
고객을 집에 온 손님처럼 대접하라
우리는 행복한 사람들을 채용한다
열걸음규정
매일 매일 노력해야 한다
가격이 모든 것은 아니지만 중요하다
마케팅은 상품으로부터 시작된다
언제나 새로운 것을 추구한다
사람들을 진심으로 대우한다
당신은 프라이팬보다 중요하다
성공의 핵심은 고객과 형성한 관계에 있다

제6장_탁월함을 추구하는 열정
오류를 교정한다
기대를 높이 설정한다
불가능해 보이는 것을 가능하다고 믿는다
가능성을 상상한다
7일간의 경주
사람과 아이디어에 재투자한다
열정과 주인의식 없이는 이룰 수 없다
자아도취의 수렁을 피한다

제7장_실천할 수 있는 능력
세부사항에 주목해야 한다
지도자는 접촉점을 유지해야 한다
접촉점을 유지할 수 있는 구조
현장에 있는 최고경영진
금요 경영진회의
상품기획 및 운영회의
손익 검토
비공식 피드백
임원 사무실은 항상 열려 있다
생산성 고리 철학은 오늘도 작동하고 있다
모든 분야에서 불필요한 원가를 제거한다
한 객실에 두 명이 투숙하는 이유
상징은 원리를 가르친다
관료제는 원가구조에 위협이 된다
세부사항에 대한 세심한 주의

제8장_궁극적인 변화 주도자, 기술
비용이 아니라 투자다
테크놀로지에 대한 선견지명
최고경영진이 참여해야 한다
기술 담당자도 최고경영진이 되어야 한다
앞장서기
벤튼빌에서 미 전역의 상품공급을 기획한다
자료를 공유함으로써 성과를 최대화한다
속도가 중요하다
아군인가 적군인가
기술이 가격에 미치는 진짜 영향

제9장_공급사슬의 개혁
공급업체와 협력한다
내부 배송시스템을 개선한다
스스로 화물 통합업체가 되었다
지속적으로 개선한다
성과를 측정하고 추적한다
식품 물류에서도 진전했다
하나의 규격이 모두에게 맞지 않는다
트럭 운영을 시작하다
어떻게 지속적으로 개선할 수 있나

제10장_공급업체와의 협력
근본적인 문제는 신뢰 부족이었다
잭 웰치와의 만찬
새로운 관계모델을 설정했다
모두가 얻을 때까지 아무도 얻지 못한다
지속적으로 원가를 낮춘다
오렌지글로의 성공 이야기

제11장_성장을 멈추지 않는다
동일점포의 매출증가가 중요하다
최상의 입지를 찾아라
재배치, 확장, 개축하더라도 휴점하지 않는다
같은 장소 같은 상품, 그러나 월등한 매출
도전이 클수록 각오도 강해진다
새로운 소매유형을 추가한다

제12장_자선 기부를 통해 공동체에 환원한다
공동체의 활력까지 배려한다
지역공동체의 필요에 초점을 맞춘다
주인정신으로 이루어져야 한다
교육을 강조한다
환경보호와 자연자원 보존에도 헌신적이다
현금기부가 전부는 아니다
‘어린이에게 기적을 바란다’
자유기업 제도에 대한 이해를 확산시킨다
명성을 위한 활동이 아니다
외국에서도 똑같이 시행된다

결론_새로운 고지를 향해

부록 1: 월마트 경영방식의 12가지 원리
부록 2: 외부의 월마트 비판에 관한 견해
역자 후기: 기업경영의 목적은 기업가치의 극대화다