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책 정보
· 제목 : 직무능력개발론 (글로벌시대)
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9788992330534
· 쪽수 : 387쪽
· 출판일 : 2009-02-20
· 분류 : 국내도서 > 대학교재/전문서적 > 경상계열 > 경영학
· ISBN : 9788992330534
· 쪽수 : 387쪽
· 출판일 : 2009-02-20
목차
제1부 직장생활과 직무능력개발
제1장 직장생활에 대한 이해
제2장 자기관리
제2부 서비스와 마케팅
제3장 서비스에 대한 이해
제4장 서비스와 품질관리
제5장 서비스 마케팅 전략
제6장 서비스 실패와 회복
제3부 고객만족 경영과 인적자원관리
제7장 고객만족 경영
제8장 서비스 인적자원 관리
제9장 직장인의 성공전략
