15인, 승무원의 꿈

04 추천사

Part 1 꿈을 향해 비상!
10 사랑이 담긴 서비스, 사랑의 아이비 /권경리 대표

Part 2. 서비스의 중심은 사람!
서비스인을 만드는 사람들 이야기

승무원 파트
40 서비스는 잠재적 영향력이다 /임항아 원장
56 포기하지 않는 한 이룰 수 있다 /정현주 원장
71 할 수 있다, 할 것이다 바로 지금! /박영애 부원장
86 서비스는 늙지 않는다 /정은주 부원장
101 그래, 우리에겐 열정이 있다 /장인화 원장

항공운항 파트
117 꿈은 준비한 자의 것 /이은하 원장
133 비행은 감동이다 /칼린(신연) 부원장

외국 항공사 파트
148 도전하는 여성이 아름다워 /조정희 원장
163 젊음, 포기 없는 도전! /최경옥 부원장
178 서비스는 관심이다 /이은백 외항사 마케팅 부장
194 영어 면접의 자신감을 가르치다 /리처드 선생님

지상직 파트
209 표정은 인성(人性)에서 나와 /유명숙 원장
224 진정한 가치는 경쟁력에서 나온다/최병일 부원장

Part 3 웃음·사랑·소통 아이비
240 이윤수 CS 교육 전임강사
242 유민경 승무원 시간강사
245 김나리 승무원 시간강사