휴먼스킬

옮긴이의 말┃4
머리말┃7

스킬 1 마음을 낚아라

1. 회사 내 욕구불만에 특별한 것이 있다
화내는 것도 상사부일체(?)┃19
호통 상사는 오히려 다루기 쉽다┃21
뜨끔한 사원의 말은 초고속이다┃24
신입사원에게 퇴행은 없다┃25
사회의 모범생에게 비밀이 있다(?)┃27
달콤한 ‘합리화’는 몸에 좋다┃29
미움도 덮어씌우는 사람이 있다┃32
얼떨결의 실수에는 불만이 숨어있다┃33

2. 삐뚤어진 사원의 감정에 비밀이 있다
나이스 샷을 외치면 성공한다┃36
악덕 상사는 자동 삭제된다┃38
웃어도 웃는 게 아니다┃40
여심은 비오는 날 밤에 흔들린다┃42
설레발 사원의 거래는 기다려봐야 안다┃43
곱게 자란 사람은 직선적이다(?)┃45
얌전한 사원의 폭탄은 크다┃47

3. 낫지 않는 스트레스에는 이유가 있다
‘기지개’만으로 회의 분위기를 살린다┃50
유능한 사원일수록 자신만의 아지트를 바란다┃52
무표정 상사는 의미심장하다┃55
무시할수록 고집스러워진다┃57
주인 없는 에너지는 없다┃59
이름을 취하고 실속을 버린다┃62
금지된 장난은 재미있다┃64

스킬 2 행동을 뚫어라

1. 모순된 행동의 수수께끼를 푼다
구체적인 실적이 승산있다┃69
동료의 슬픔은 나의 슬픔이 된다┃71
잔소리 상사는 책임회피형이다┃73
의기투합의 비결은 공공의 적이다┃75
안 보이는 곳에선 상사도 없다┃77
상품 광고는 이미 산 사람이 더 열광한다┃79
진실은 긴장이 풀린 순간에 숨어있다┃81
옆사람이 한다고 누구나 할 필요는 없다┃83
구멍 난 양말을 본 순간 걸음이 불편하다┃84

2. 실적과 부진의 차이를 점검한다
목표 선언은 곧 실현이다┃87
목표가 성패를 뒤흔든다┃89
사전 핑계는 실패의 불안을 가볍게 만든다┃91
뛰어난 선수라고 해서 반드시 훌륭한 리더는 아니다┃93
마감임박에 사람은 집중한다┃94
재도전은 실패를 이기는 길이다┃97
오히려 따지는 손님이 편하다┃99

3. 말끔한 사원의 행위에는 이면이 있다
고분고분함은 무책임을 감추고 있다┃102
독재자 사장도 말 못할 사정이 있다┃106
제복은 사명감을 입혀준다┃109
불안할수록 사람을 안 가린다┃110
콕 집어줘야 관심을 갖는다┃113
상사에 대한 불만은 익명으로 온다┃114
존경하는 상사를 따라하는 것은 당연하다┃116
대의명분은 강한 믿음을 준다┃118
더 좋아하는 쪽이 약자다┃120

스킬 3 생각을 뺏어라

1. 오감을 속이는 속임수가 있다
조금씩이 사람 죽인다┃125
마음이 냄새를 맡고 보는 것이다(?)┃128
좌석배치에 자신감이 숨어있다┃129
지하철 덜컹 소리는 최고의 자장가다┃131
유명인이 나서면 잘 팔린다┃133
입사면접에 색色도 한몫한다┃135
눈은 원하는 것을 크게 확대시킨다┃138
방향만 바꿔도 집이 헷갈린다┃140

2. 인상과 실태의 차이는 존재한다
회의 끝날 무렵의 타이밍이 좋다┃142
긍정적인 말미로 상사를 설득한다┃144
먼저 받아주면 되돌아오기 십상이다┃145
월급날도 숫자로 환산하면 기분 좋다┃147
1%의 진실로 신용을 얻다┃148
교섭의 성공은 밤에 이뤄진다┃152
한 번 낙인은 영원한 낙인이다┃154
따끔한 호통 뒤 칭찬이 낫다┃156
작은 칭찬도 아끼지 말아야 한다┃157
첫인상이 전부는 아니다┃159

3. 판단을 흐리게 하는 원인은 따로 있다
세일즈맨은 팔기보다 사게 해야 한다┃162
해고보다는 좌천이 낫다┃164
작은 돈부터 조심해야 한다┃167
명령형은 기분 나쁘다┃169
똘똘 뭉칠수록 냉정해야 한다┃171
한 발 앞서 제시하면 마음이 따라온다┃173
애매하고 중대한 정보일수록 퍼지기 쉽다┃175
불편한 상사의 옆자리는 쉽지 않다┃177
한 번 붙은 딱지는 잘 떨어지지 않는다┃180

스킬 4 습관을 입어라

1. 성공의욕의 메커니즘을 알다
하위 목표로 기세를 다진다┃185
슬럼프는 비약을 위한 충전 기간이다┃187
3년째가 고비다┃189
칭찬도 상황 흐름을 타야 한다┃190
지켜보면 망부석이 되는 사람이 있다┃192
‘월급 인상’이라는 말에 일이 척척 잘된다┃194
큰 인물은 믿음에서 시작한다┃196
제삼자가 칭찬하는 말은 믿어지기 쉽다┃198
보너스는 사기충전의 힘이다┃199
금기하는 말은 단순한 미신이 아니다┃202

2. 회사 내 습관의 함정을 익힌다
한 놈만 잡아 먼저 설득시킨다┃205
실패를 즐겨야 실패를 이긴다┃207
성공 법칙이 다 통하는 것은 아니다┃209
정신적 예행연습은 실패의 방어망이다┃212

3. 기억 강화의 원칙을 지킨다
급하면 하룻밤 날치기도 괜찮다┃214
잠은 공부한 기억을 잡아준다┃215
기억되는 자신을 만들어야 한다┃217
조금씩 자주 상대방을 설득한다┃218
소리를 내야 기억이 확실해진다┃221

스킬 5 성공을 던져라

1. 회의석상에서 알아야 할 의미가 있다
말단 사원은 기다림을 알아야 한다┃225
끄덕임도 하나의 발언권이다┃227
순발력이 회의의 리더를 만든다┃228

2. 내맘대로 인도하는 법칙이 있다
반대파도 너그럽게 안아줘야 한다┃231
중간파는 중간에 넣어야 한다┃233
만장일치의 욕심은 필요없다┃234
정신 사납게 하는 것도 방법이다┃236

3. 다수파를 존속시키는 비결이 있다
‘나 혼자만’이라는 심리를 주면 된다┃239
다수파의 크기에 소수파는 움찔한다┃242
반대의견에 미리 예방접종해야 한다┃243
사장은 모의 문답집으로 무장한다┃245

4. 작은 기업을 큰물로 키우는 물줄기가 있다
소수파는 작지만 견고하다┃247
귀가 얇은 다수파의 옆구리를 사수한다┃249
25%로 역전이 가능하다┃251


에필로그┃253